ბოლოს განახლდა 2019 წლის იანვარში

საქონლის დეფექტის გამოვლენისას მომხმარებლის ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნაა საგარანტიო შეკეთება. კანონის თანახმად, მის განხორციელებასთან დაკავშირებით ყველა ხარჯს ეკისრება გამყიდველი, მწარმოებელი ან ორგანიზაცია, რომელმაც შემოიტანა საქონელი საზღვარგარეთიდან (შემდგომში ვალდებული პირი). ბუნებრივია, ასეთი ტვირთის თავიდან აცილება გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ერთ-ერთი პირველი ამოცანაა.

ჩვენ შევადგინეთ დეტალური ინსტრუქციები, რის შემდეგაც შეძლებთ გარანტიის ქვეშ მყოფი მაღალი ხარისხის შეკეთებას მოკლე დროში.

რაც თქვენ უნდა იცოდეთ

პირველ რიგში, მოდით გაუმკლავდეთ ძირითად პუნქტებს, რომლებიც უნდა იცოდეთ ხარვეზების აღმოჩენისა და შეკეთების მოთხოვნის წარდგენისას.

რა ხარვეზები უნდა გამოსწორდეს

ხარვეზი ექვემდებარება აღმოფხვრას, თუ ის არ იყო გათვალისწინებული ხელშეკრულებით ან სხვაგვარად იყო მითითებული მყიდველის მიერ გაყიდვისას. ასე რომ, ყურადღებით დაათვალიერეთ პროდუქტის დოკუმენტები და თუ ისინი მიუთითებენ, რომ პროდუქტი შეძენილია დეფექტით (მაგალითად, მაცივარი, რომლის საყინულე განათება არ მუშაობს), მაშინ ასეთი ხარვეზი არ აღმოიფხვრება, როგორც საგარანტიო შეკეთების ნაწილი. .

ღირს თუ არა შეკეთება

საგარანტიო შეკეთება მყიდველის ალტერნატიული მოთხოვნაა. შეკეთების ნაცვლად მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, საქონლის შეცვლა, მყიდველის მიერ დამოუკიდებლად გაკეთებული რემონტის ხარჯების ანაზღაურება და ა.შ. მაგრამ ამ მოთხოვნების არჩევის თავისუფლება ეკუთვნის მყიდველს, თუ ვსაუბრობთ გამძლე საქონელზე, რომელიც არის არ არის დაკავშირებული ტექნიკურად რთულ საქონელთან.

ტექნიკურად რთული საქონლით, სიტუაცია უფრო რთულია (). თუ პირველი ხარვეზი (გარდა მნიშვნელოვანისა) გამოვლინდა შეძენიდან 15 დღის შემდეგ, ტექნიკურად რთული პროდუქტის მხოლოდ შეკეთება შესაძლებელია (გაცვლა, თანხის დაბრუნება შეუძლებელია).

ამიტომ, თუ ვსაუბრობთ უბრალო გამძლე პროდუქტზე ან ტექნიკურად რთული პროდუქტის მეორად შეკეთებაზე, უნდა გავითვალისწინოთ საკუთარი ინტერესი. შესაძლოა, საქონლის დაბრუნება ან ჩანაცვლება უფრო ეკონომიური იყოს.

საგარანტიო შეკეთების პირობები

არის პერიოდები, როდესაც რემონტი შეიძლება აღიარებული იყოს გარანტიად და, შესაბამისად, უფასოდ. ასეთი ტერმინები ჩვეულებრივ იყოფა შემდეგ კატეგორიებად:

• საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში;
• გარანტიის ვადის ამოწურვის შემდეგ, მაგრამ 2 წლის განმავლობაში;
• 2 წლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადის განმავლობაში;
• 2 წლის შემდეგ, მაგრამ 10 წლის განმავლობაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის მითითებული.

სად წავიდეთ

მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს დაკავშირება:

• გამყიდველი;
• საქონლის მწარმოებელი;
• იმპორტიორს (ორგანიზაციას, რომელმაც მიაწოდა საქონელი საზღვარგარეთიდან).

საგარანტიო რემონტისთვის მყიდველის მიმართვის ვიზუალური ცხრილი.

პერიოდი	ხარვეზის ტიპი	ვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ	პასუხისმგებლობა შეკეთებაზე	მყიდველის ვალდებულება დაამტკიცოს წარმოების ხარვეზები
საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში	საერთო მინუსი		დიახ	არა
საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში	მნიშვნელოვანი მინუსი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	არა
	საერთო მინუსი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	დიახ
საგარანტიო ვადის ამოწურვის შემდეგ 2 წლის განმავლობაში	მნიშვნელოვანი მინუსი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	დიახ
2 წლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადა	საერთო მინუსი	მწარმოებელი	არა	-
2 წლის შემდეგ, მაგრამ სამსახურის განმავლობაში,	მნიშვნელოვანი მინუსი	მწარმოებელი	დიახ	დიახ
	საერთო მინუსი	მწარმოებელი	არა	-
2 წლის შემდეგ, მაგრამ 10 წლის განმავლობაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის მითითებული	მნიშვნელოვანი მინუსი	მწარმოებელი	დიახ	დიახ

არასაგარანტიო საქმეები

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ყველა დაზიანება არ შეიძლება დაფარული იყოს გარანტიით. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) არ არის ვალდებული აღმოფხვრას დეფექტები, თუ ისინი წარმოიქმნება:

• უყურადღებო ოპერაცია (მაგალითად, მობილური ტელეფონის ჩამოგდება მნიშვნელოვანი სიმაღლიდან);
• არასწორი გამოყენება (მაგალითად, ბლენდერის გამოყენება სახლის მცენარეებისთვის ნიადაგის გასაფხვიერებლად);
• ბუნებრივი ელემენტების ზემოქმედება, ისევე როგორც ნივთიერებები, რომლებიც არ შეესაბამება პროდუქტის მუშაობას (მაგალითად, სითხის მიღება ლეპტოპზე);
• საქონლის არასწორი ტრანსპორტირება ან შენახვა (მაგალითად, მონიტორის ტრანსპორტირება ლითონის მანქანის კორპუსში დამაგრების და დარბილების მასალების გარეშე).

ინსტრუქცია

საგარანტიო შეკეთებაზე პრეტენზიების წარმოდგენისას გაითვალისწინეთ მყიდველის ქმედებების ალგორითმი. მოვლენების განვითარების ორი შესაძლო სცენარი არსებობს:

1. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ცნობს საქმეს, როგორც საგარანტიო საქმეს და ნებაყოფლობით ახორციელებს შეკეთებას
2. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) უარს ამბობს რემონტის განხორციელებაზე

1. პროცედურა მყიდველისთვის, თუ გამყიდველი ნებაყოფლობით განახორციელებს რემონტს

მოდი გამყიდველთან განცხადებით

აუცილებელია მივიდეთ გამყიდველთან (მწარმოებელთან, იმპორტიორთან) და წარადგინოთ წერილობითი მოთხოვნა პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ (). მყიდველის ინტერესების წარმომადგენლობა შეუძლია ნებისმიერ პირს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობით. ასეთი საქმეები, რა თქმა უნდა, მხოლოდ ადვოკატს ან ასეთ საკითხებში გამოცდილ პირს უნდა მიანდოს.

საგარანტიო შეკეთების შესახებ განცხადება უნდა გადაეცეს ვალდებულ პირს ხელმოწერის საწინააღმდეგოდ, ანუ მეორე ეგზემპლარი (რომელიც თქვენთან დარჩება) ხელმოწერილი უნდა იყოს გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) პასუხისმგებელი პირის მიერ, დალუქული და დათარიღებული.

საქონლის გადატანა

განაცხადთან ერთად გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) იღებს დეფექტურ პროდუქტს. კანონის თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი, მაშინაც კი, თუ საქმე გარანტიის მიღმა აღმოჩნდება. საგარანტიო რემონტისთვის საქონლის გადაცემა დოკუმენტირებული უნდა იყოს მყიდველისგან საქონლის მიღების აქტით. ეს დოკუმენტი უნდა მოამზადოს გამყიდველმა. მაგრამ დარწმუნდით, რომ დოკუმენტი შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• საქონლის გადაცემის თარიღი;
• ვისგან მიიღო ნივთი;
• ვინც მიიღო საქონელი;
• საქონლის დეტალური აღწერა სერიული (სხვა საიდენტიფიკაციო) ნომრის, გარეგანი დაზიანების ან მოქმედების კვალის მითითებით (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
• ქარხნის ბეჭდების არსებობა ან არარსებობა;
• დაზიანების ნიშნების აღწერა მყიდველის მიხედვით;
• გამყიდველის დადასტურება, რომ საქმე გარანტირებულია და საქონელი მიიღება შესაკეთებლად.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ თუ პროდუქტი იწონის 5 კგ-ზე მეტს ან მოცულობითია, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს საქონლის მიწოდება საქონლის ადგილმდებარეობიდან სარემონტოდ და უკან, გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ხარჯზე და ძალებით. ან აანაზღაუროს თვითმიწოდების ხარჯები.

განახორციელეთ პროდუქტის ხარისხის შემოწმება

საქონლის გადაცემისა და შეკეთების ვითარება შეიძლება გართულდეს, თუ გამყიდველი დაუყოვნებლივ ვერ აღიარებს შეკეთებას გარანტიად და აპირებს დეფექტების შემოწმებას. შემოწმება შეიძლება განხორციელდეს:

• საქონლის მიწოდებისთანავე;
• საქონლის მიღებიდან გარკვეული დროის შემდეგ.

როდესაც ადგილზე დაუყოვნებლივ ტარდება ხარისხის შემოწმება და დადასტურებულია საქონლის ხარვეზები, შემოწმებისთანავე დგება საქონლის სარემონტოდ მიღებისა და გადაცემის აქტი მყიდველისგან გამყიდველზე (მწარმოებელი, იმპორტიორი), რომ არის, თითქმის ამავე დროს, როგორც უფასო შეკეთების შესახებ პრეტენზიების წარდგენისას.

იმ სიტუაციაში, როდესაც გამყიდველი აპირებს მოგვიანებით შემოწმებას, საქონელი უნდა იყოს დალუქული შესაფუთ მასალაში (პოლიეთილენი, მუყაოს ყუთი და ა.შ.) ისე, რომ გამოირიცხოს საქონელზე წვდომა (გახსნა, დაშლა და ა.შ.) მონაწილეობის გარეშე. მყიდველის. შეფუთვას ხელი უნდა მოაწერონ მყიდველმა და გამყიდველმა (მწარმოებელი, იმპორტიორი).

შეფუთვა შეიძლება გაიხსნას, როდესაც საქონელი შემოწმებულია გამყიდველის მიერ მყიდველის თანდასწრებით, რაც აღნიშნულია საქონლის შემოწმების დოკუმენტში. თუ გამყიდველმა ჩაატარა შემოწმება მყიდველის შეტყობინების გარეშე და გახსნა პაკეტი მის გარეშე, მაშინ შემოწმების ყველა შედეგი შეიძლება ეჭვქვეშ დადგეს.

ყველა ეს სიფრთხილის ზომები აუცილებელია, რათა თავიდან იქნას აცილებული არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების უკანონო ქმედებები, რაც ქმნის მომხმარებლის ბრალის გამოჩენას საქონლის ნაკლოვანებებში. Მაგალითად, შესაძლოა ლეპტოპზე განზრახ დაიღვარა სითხე, რამაც მოკლე ჩართვა გამოიწვია. ასეთ პირობებში, რა თქმა უნდა, წარუმატებლობის მიზეზი იქნება სავარაუდოდ არასწორი ოპერაცია (თხევადი შეღწევა). ამგვარად, ბრალი მომხმარებელზე გადადის.

მოითხოვეთ ჩანაცვლება ნივთის შეკეთებისას

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მისთვის მსგავსი პროდუქტის გადაცემა შეკეთების ვადით. ასეთი მოთხოვნა წერილობით უნდა იყოს მითითებული განაცხადში (). გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს საქონლის უფასო დროებითი გამოცვლა სამი დღის ვადაში. მაგრამ გასათვალისწინებელია, რომ სარემონტო პერიოდის განმავლობაში არ შეიძლება რაიმე პროდუქტის მიღება დროებითი გამოყენებისთვის. შემდეგი ელემენტები არ არის მოწოდებული:

შეკეთების დრო

კანონი ითვალისწინებს საგარანტიო შეკეთების ორ ტიპს:

• შეკეთების ვადის შესახებ წერილობითი ხელშეკრულების გაფორმებით 45 დღის ვადაში;
• დაუყოვნებლივ (რამდენადაც ტექნიკური პროგრესის დონე საშუალებას იძლევა, დამოკიდებულია შეკეთების სირთულესა და შრომატევადობაზე). ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს.

ვადა გამოითვლება საქონლის გადაცემის მომენტიდან და მყიდველთან მის დაბრუნებამდე ხარვეზების აღმოფხვრამდე. ამავდროულად, ხარისხის კონტროლი, ექსპერტიზა ან სასამართლო პროცესი არ აჩერებს საგარანტიო რემონტის მთლიანი პერიოდის კურსს.

არის შემთხვევები, როდესაც გამყიდველი არ ჯდება შეკეთების პირობებში. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ გამყიდველს არ შეუძლია გაამართლოს თავისი შეფერხება (თუნდაც აუცილებელი მასალების, სათადარიგო ნაწილებისა და კომპონენტების არარსებობის შემთხვევაში და ა. მაშასადამე, ასეთი განმარტებები არ შეიძლება იყოს უდავო საფუძველი მყიდველთან დამატებითი ხელშეკრულების გაფორმებისთვის საგარანტიო რემონტის ვადების გახანგრძლივებაზე ან გაჭიანურებული რემონტის დასრულების თვინიერად მოლოდინის შესახებ.

სარემონტო პერიოდის დარღვევის შემთხვევაში შესაძლებელია შემდეგი სიტუაციები:

• გამყიდველს და მყიდველს შეუძლიათ გააფორმონ ხელშეკრულება ვადების გახანგრძლივების შესახებ (ხელშეკრულება შედგენილია ნებაყოფლობით საფუძველზე);
• მყიდველს შეუძლია უარი თქვას შეკეთებაზე და დააყენოს სხვა მოთხოვნები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით:
  1. მსგავსი პროდუქტის ჩანაცვლება;
  2. იგივე ბრენდის, მაგრამ განსხვავებული მოდელის პროდუქტის შეცვლა ფასის ხელახალი გაანგარიშებით;
  3. საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება;
  4. პროდუქტის ფასის თანაზომიერი შემცირება.

საქონლის საგარანტიო შეკეთების პირობების დარღვევა შეიძლება იყოს მყიდველის სასარგებლოდ, რომელმაც გადასცა ტექნიკურად რთული პროდუქტი შესაკეთებლად, რადგან ასეთი შეფერხება საშუალებას გაძლევთ წამოაყენოთ სხვა მოთხოვნები (ანაზღაურება, ჩანაცვლება და ა. რომელიც თავდაპირველად ტექნიკურად კომპლექსურ პროდუქტს ფლობს მომხმარებელს, არ შეუძლია წამოაყენოს ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში.

ამასთან, მყიდველმა, რომელიც გადაწყვეტს ისარგებლოს ვადების დარღვევით ახალი მოთხოვნების დასაყენებლად, უნდა მიიღოს ზომები ვალდებული პირისგან საქონლის დასაბრუნებლად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) შეუძლია მისი შეკეთება (ვადების დარღვევით) და მაშინ შეუძლებელი იქნება სხვა მოთხოვნების წამოყენება.

გარდა ამისა, მყიდველს შეუძლია უბრალოდ მოითხოვოს ჯარიმა (ჯარიმა) დარღვეული სარემონტო პერიოდისთვის ან საქონლის მიწოდების ვადა სარემონტო პერიოდის სანაცვლოდ. ჯარიმა არის საქონლის ღირებულების 1 პროცენტი დაგვიანების ყოველი დღისთვის.

Მაგალითად 10000 რუბლის ღირებულების მუსიკალური ცენტრი სარემონტოდ გადაეცა. მყიდველმა წარმოადგინა მოთხოვნა მსგავსი პროდუქტის მიწოდებაზე, რომელიც წარმოდგენილი იყო არა 3 დღის, არამედ 7 დღის შემდეგ. შესაბამისად, დაგვიანება შეადგენს 4 დღეს, ანუ საქონლის ღირებულების 4 პროცენტს (1 პროცენტი x 4 დღე). ამრიგად, გამყიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა 400 რუბლის ოდენობით. (4 პროცენტი x 10,000 რუბლი).

აღსანიშნავია, რომ წერილობითი მოთხოვნა უნდა წარედგინოს გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) ჯარიმის გადახდის აუცილებლობის შესახებ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ითვლება, რომ მყიდველი უარს ამბობს ჯარიმის აკრეფის უფლებაზე.

საქონლის დაბრუნება საგარანტიო შეკეთების შემდეგ

როდესაც რემონტი დასრულდება, გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველს საქონლის უკან დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ.

საქონლის მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ იგი უსაფრთხოებისა და ახალი დეფექტების არარსებობისთვის (რაც აქამდე არ იყო). მოითხოვეთ საქონლის ექსპლუატაციის დემონსტრირება და რემონტის შესახებ ანგარიშის (სერთიფიკატის) წარდგენა. დახმარებაში ნათქვამია:

• შეკეთების მოთხოვნის თარიღი;
• როდესაც საქონელი მიიღეს მყიდველისგან;
• რემონტის პერიოდი;
• არსებული ხარვეზების აღწერა, სარემონტოდ გამოყენებული სათადარიგო ნაწილები და კომპონენტები;
• ხარვეზის აღმოფხვრის დადასტურება;
• ნივთის მფლობელს დაბრუნების თარიღი.

2. მყიდველის ქმედებების ბრძანება გამყიდველის (მწარმოებლის, იმპორტიორის) საგარანტიო შეკეთებაზე უარის თქმის შემთხვევაში.

განაცხადი და საქონელი გადასცეს გამყიდველს

მყიდველის ქმედებების პირველი ორი ნაბიჯი გამყიდველის (მწარმოებლის, იმპორტიორის) სურვილის გარეშე საგარანტიო რემონტის ჩატარების შემთხვევაში მსგავსია მომხმარებლის ქმედებებისა, როდესაც გამყიდველი ნებაყოფლობით აკმაყოფილებს საქონელში დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნებს. ამიტომ, ჩვენ შემოვიფარგლებით ზემოაღნიშნული აღწერილობით.

გამყიდველი მიუთითებს არასაგარანტიო საქმეზე

გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი), საქონლის ხარისხის შემოწმების შემდეგ, არ ცნობს უსასყიდლოდ შეკეთების ვალდებულებას, რაც გულისხმობს არასაგარანტიო საქმეს. სიტუაცია შეიძლება განვითარდეს ორი სცენარით:

1. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ორგანიზებას უწევს და ატარებს საქონლის ხარისხის შემოწმებას
2. ვალდებული პირი უარს ამბობს საქონლის შემდგომ მანიპულაციებზე, რაც გულისხმობს მისი ხარისხის კონტროლის საკმარისობას

პირველ შემთხვევაშიროდესაც გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) გეგმავს საქონლის ექსპერტიზაზე წარდგენას, საქონელი უნდა იყოს შეფუთული, დალუქული და დალუქული გამყიდველისა და მომხმარებლის ხელმოწერებით.

პაკეტის გახსნა უნდა განხორციელდეს ექსპერტის მიერ მყიდველის თანდასწრებით სასაქონლო ექსპერტიზის დროს.

მეორე შემთხვევაშიროდესაც გამყიდველი უარს ამბობს ექსპერტიზის ჩატარებაზე, ეს ღონისძიებები ორგანიზებულია თავად მომხმარებლის მიერ.

გამყიდველი ეთანხმება მყიდველის პოზიტიურ გამოცდილებას

თუ შემოწმების შედეგები დადებითია მყიდველისთვის, გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ქმედებები, როგორც წესი, მიზნად ისახავს დეფექტის გამოსწორების შესახებ მითითებული მოთხოვნის დაკმაყოფილებას, რადგან ვალდებული პირი ესმის, რომ დავის შედეგი უკვე არის. წინასწარი დასკვნა მომხმარებლის სასარგებლოდ და შემდგომი სამართალწარმოება მას არაფერს ჰპირდება, გარდა დამატებით ხარჯებს. გარდა ამისა, სწორისა და არასწორის ძიებამ შეიძლება გამოიწვიოს შეკეთების ვადის გამოტოვება, რაც მყიდველს აძლევს უფლებას წამოაყენოს ახალი, უფრო მკაცრი მოთხოვნა (მათ შორის, გაყიდვის ხელშეკრულებაზე უარის თქმა და ნივთზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. ). და გამყიდველი, რა თქმა უნდა, ცდილობს თავიდან აიცილოს ეს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება ტექნიკურად რთულ საქონელს.

სასამართლოში წასვლა

თუმცა, არ არის იზოლირებული შემთხვევები, როდესაც გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) მიდის ყველა გზაზე. მაშინ თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ საგარანტიო შეკეთება მხოლოდ სასამართლოში.

თუ მყიდველმა დროულად და დადგენილი ფორმით მიმართა გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) საგარანტიო შეკეთების შესახებ განაცხადით და ექსპერტიზის დასკვნა ადასტურებს მომხმარებლის სიმართლეს, მაშინ საქმე გამარჯვებულია.

სასამართლოსთვის მიმართვამდე აუცილებელია ვალდებულ პირს სარჩელის გაგზავნა, რომელშიც მითითებულია სასაქონლო ექსპერტიზის დასკვნა. თუ სარჩელი უარყოფილია, ის უნდა დაერთოს სასამართლოში სარჩელის განცხადებას. და თუ პასუხი არ მიიღება, მაშინ მიუთითეთ ეს პრეტენზიაში. უპასუხოდ დატოვებული პრეტენზია იგივეა, რაც მის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმა.

ბუნებრივია, სასამართლოში საქმის მომზადებასა და წარმართვაში ჩართული უნდა იყოს პროფესიონალი პირი (ადვოკატი, ადვოკატი, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტის წარმომადგენელი).

სასამართლო გადაწყვეტილების აღსრულება

სასამართლოს გადაწყვეტილების ძალაში შესვლის შემდეგ მიიღეთ სააღსრულებო ფურცელი და გადაეცით აღმასრულებელ განყოფილებას. დანარჩენს მანდატურები გააკეთებენ.

მყიდველის ქმედებების შედარებითი ცხრილი ვალდებული პირის სხვადასხვა პოზიციაზე

გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი ნებაყოფლობით ასრულებს საგარანტიო შეკეთების მოთხოვნას	გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი უარს ამბობს საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნაზე საქონლის შემოწმებამდე.	გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი უარს ამბობს საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნაზე სასამართლოს გადაწყვეტილებამდე.
ხარვეზის გამოვლენა	ხარვეზის გამოვლენა	ხარვეზის გამოვლენა
	სარემონტო პრეტენზიები	სარემონტო პრეტენზიები
საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად	საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად	საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად
სარემონტო გარანტიის დადასტურება და შეკეთება		საქმის არაგარანტიად აღიარება
საქონლის დაბრუნება მომხმარებლისთვის	საქონლის ექსპერტიზის ჩატარება	საქონლის ექსპერტიზის ჩატარება
-	რემონტის ჩატარება	უარის თქმა მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე
-	საქონლის დაბრუნება მომხმარებლისთვის	წინასასამართლო სარჩელის წარდგენა
-	-	განაჩენის გამოტანა
-	-	მიმართვა მანდატურებს
-	-	საქონლის სავალდებულო შეკეთება
-	-	საქონლის დაბრუნება მფლობელთან

საგარანტიო პერიოდის შესახებ

რემონტის განხორციელებისას საგარანტიო ვადა ჩერდება პრეტენზიის წარმოდგენის მომენტიდან საქონლის მომხმარებლისთვის დაბრუნებამდე პერიოდის განმავლობაში. თუ იყო სასამართლო დავა და საქმე მოხდა მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ სასამართლო პროცესის მთელი პერიოდი ასევე არ ჩაითვლება საგარანტიო ვადაში.

Მაგალითადტელევიზორის საგარანტიო ვადაა 1 წელი და დადგენილია 01.01.2015 01.01.2016. მომხმარებელი გამყიდველს დაუკავშირდა 30.12.2015. .

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ შეკეთება შეცვლის კომპონენტს, რომელიც დაფარული იყო ცალკეული გარანტიით, გარდა გარანტიის მთლიანი პროდუქტისთვის, მაშინ შეცვლილი ნაწილი დაფარავს იმავე ხანგრძლივობის ახალ გარანტიას, რაც იყო ჩანაცვლებამდე. მისი ვადა დაიწყება მყიდველისთვის საქონლის გადაცემის მომენტიდან.

Მაგალითად, ლეპტოპს მოჰყვა დენის წყარო, რომელსაც აქვს 6 თვიანი გარანტია. 5 თვის შემდეგ ლეპტოპი გაფუჭდა და გადაეცა შესაკეთებლად. შეკეთების შედეგად ლეპტოპის ვიდეოკარტა შეიცვალა და ელექტრომომარაგება. ლეპტოპისთვის საგარანტიო ვადა იგივე რჩება (გამოკლებული სარემონტო პერიოდი), ხოლო ელექტრომომარაგებაზე დამონტაჟებულია ახალი 6 თვიანი გარანტია, რომლის გამოთვლა დაიწყო მყიდველისთვის საქონლის დაბრუნების მომენტიდან.

პირველადი და მეორადი რემონტის შესახებ

პირველადი შეკეთება არის საქონლის დეფექტი, რომელიც წარმოიშვა და პირველად გამოსწორდა.

მეორადი შეკეთება - განმეორებითი შეკეთება საჭიროა, თუ ხარვეზი განმეორებით მოხდა. ამასთან, არ აქვს მნიშვნელობა რა სიხშირის დეფექტია (ზუსტად იგივე დეფექტი თუ განსხვავებული ხასიათის), მთავარია ერთი და იგივე პროდუქტი არაერთხელ ექვემდებარებოდეს შეკეთებას.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ პროდუქტს აქვს რამდენიმე ნაკლოვანება ერთდროულად, მაგრამ შეკეთების მოთხოვნა იქნება პირველად, მაშინ ასეთი ერთჯერადი შეკეთება იქნება პირველადი, მიუხედავად ხარვეზების რაოდენობის აღმოფხვრისა.

ასეთი კითხვა მკვეთრად ჩნდება ტექნიკურად რთული პროდუქტის ნაკლოვანებებთან დაკავშირებით, რადგან შეკეთების პირველადი ან მეორადი ბუნება განსაზღვრავს მომხმარებლის მოთხოვნების სპექტრს. შეგახსენებთ, რომ მნიშვნელოვანი ნაკლის არსებობისას, მომხმარებლის მოთხოვნების არჩევანი არ არის დამოკიდებული რემონტის რაოდენობაზე.

ტექნიკურად რთული პროდუქტის მომხმარებელთა მოთხოვნების ვიზუალური ცხრილი.

საწყისი რემონტის დროს	მეორადი რემონტისთვის	როდესაც აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი დეფიციტი
მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ რემონტის ხარჯების ანაზღაურება	უფასო პრობლემების მოგვარება ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტისთვის სხვა მოდელის იგივე პროდუქტის ჩანაცვლება ხელახალი გაანგარიშებით საქონლის ფასის შემცირება	უფასო პრობლემების მოგვარება ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტისთვის სხვა მოდელის იგივე პროდუქტის შეცვლა ფასის ხელახალი გაანგარიშებით საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება საქონლის ფასის შემცირება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ გაწეული რემონტის ხარჯების ანაზღაურება

მომხმარებლის ხარჯების ანაზღაურება მისი ან მესამე მხარის მიერ გაკეთებულ რემონტზე

მყიდველს არ ეკრძალება საქონლის დამოუკიდებლად შეკეთება და შემდგომში ხარჯების დაბრუნება გამყიდველისგან (მწარმოებელი, იმპორტიორი). ზოგჯერ მყიდველი არ ენდობა მესამე მხარის ან უბრალოდ უცნობი ორგანიზაციების შეკეთებას, ან წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც რემონტი უნდა გაკეთდეს სასწრაფოდ, შეფერხების გარეშე, ან გამყიდველის დისტანციურობა არ იძლევა გარანტიის შეკეთების დროულ მოთხოვნას. თუმცა, არსებობს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელიც განსაზღვრავს მყიდველის ასეთი უფლების განხორციელების წარმატებას. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ.

ვისაც შეუძლია შეკეთება

ასე რომ, დეფექტური პროდუქტის შეკეთება შეიძლება:

• თავად მყიდველი;
• მესამე ნაწილი.

თავის მხრივ, მესამე მხარეები არიან:

• ნებისმიერი მესამე პირი (როგორც მოქალაქე, ასევე ორგანიზაცია);
• სპეციალიზებული ორგანიზაცია (სერთიფიცირებული სპეციალისტი), რომელსაც აქვს უფლება განახორციელოს სარემონტო სამუშაოები სამუშაო გამოცდილების, არსებული ლიცენზიის, აკრედიტაციის, სერტიფიცირების და ა.შ.

რა ხარჯები ანაზღაურდება

1) თუ რემონტი განხორციელდა თავად მყიდველის მიერ:

• სათადარიგო ნაწილების, კომპონენტების და ა.შ.
• სათადარიგო ნაწილებისა და კომპონენტების მიწოდების ხარჯები, თუ შეუძლებელია მათი სპეციფიკურობისა და იშვიათობის გამო, შეძენა შეკეთების ადგილზე;
• სახარჯო მასალების ღირებულება (წებო, აპარატურა, ბეჭდები, მავთულები და ა.შ.);
• სარემონტო ერთჯერადი ხელსაწყოების და მოწყობილობების ღირებულება.

2) თუ რემონტი ჩაატარა გარე ორგანიზაციამ (სპეციალისტმა), ხარჯები მოიცავს:

• სათადარიგო ნაწილები, კომპონენტები, ასევე მათი მიწოდება;
• მარაგები;
• ერთჯერადი ხელსაწყოები და მოწყობილობები;
• შესრულებული სამუშაოები დადგენილი ფასთა ჩამონათვალის (ფასის) შესაბამისად ან საშუალო საბაზრო ფასის ფარგლებში.

როგორ ანაზღაურდება სარემონტო ხარჯები? ვარიანტი ნომერი 1

კანონი არ ითვალისწინებს მკაფიო წესებს ამ მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად. აქედან გამომდინარე, უნდა გამოვიდეს გაჩენილი პრაქტიკიდან და მიზნის მიღწევის ოპტიმალურად. უმჯობესია დაიცვას შემდეგი ალგორითმი.

ეტაპი ნომერი 1. პირველ რიგში, მყიდველმა უნდა აცნობოს გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) პროდუქტში აღმოჩენილი დეფექტის შესახებ და წამოაყენოს მოთხოვნა საკუთარი შეკეთების განზრახვის შესახებ ().

ეტაპი ნომერი 2. შემდეგ წარუდგინეთ საქონელი გამყიდველს საგარანტიო საქმის დასადასტურებლად (ხარისხის შემოწმება ან ექსპერტიზა (დეფექტის შესახებ დავის შემთხვევაში)). ამ ეტაპზე გამყიდველს ან მყიდველს შეუძლია შეათანხმოს წინასწარი შეკეთების ფასი. ანუ, გამყიდველი განსაზღვრავს რემონტის ზომას, სარემონტო სამუშაოების გამოცდილებიდან გამომდინარე. თუ წინასწარი თანხა აღმოჩნდება ნაკლები, მაშინ მომავალში დაკარგული სხვაობის ანაზღაურება შესაძლებელია დამატებითი გადახდით. სარემონტო კომპენსაციის გადახდის ზოგადი ვადა არის 10 დღე სარჩელის შეტანის დღიდან.

ეტაპი ნომერი 3. მოაწყეთ რემონტი.

ეტაპი ნომერი 4. წარმოადგინეთ ხარჯების ანგარიში () რემონტის დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენით და ხარჯების ღირებულებით. თუ რემონტი განხორციელდა დამოუკიდებლად, მაშინ მყიდველი სარემონტო სამუშაოების დადასტურებაში წარმოადგენს სათადარიგო ნაწილების, მასალების და ა.შ. ქვითრებს ორგანიზაციებსა და მეწარმეებზე).

თუ ასეთი დოკუმენტები არ არსებობს, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ექსპერტ ორგანიზაციებს, რომლებიც გამოთქვამენ მოსაზრებას რემონტის ღირებულებაზე. მართალია, გამყიდველისგან ასეთი დასკვნის ღირებულების ანაზღაურება შეუძლებელია.

როგორ ანაზღაურდება სარემონტო ხარჯები? ვარიანტი ნომერი 2

ალტერნატიული პროცედურაა მყიდველმა მიმართოს ვალდებულ პირს სარემონტო ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნით მისი განხორციელების შემდეგ. კანონი არ კრძალავს ასეთ ქმედებებს. თუმცა, დავის შემთხვევაში, მყიდველმა უნდა დაუმტკიცოს გამყიდველს, რომ პროდუქტს ჰქონდა ნაკლი, რომელიც მან აღმოფხვრა, ასევე დაასაბუთოს რემონტის ძვირადღირებული ნაწილი. ეს ამოცანა ადვილი არ არის.

რა შეზღუდვებია

საგარანტიო ვალდებულება შეიძლება ითვალისწინებდეს, რომ პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრა უნდა განხორციელდეს სპეციალიზებული ორგანიზაციის (სერთიფიცირებული სპეციალისტი) მიერ, რომელსაც აქვს საჭირო ნებართვები (დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობა) ასეთი სამუშაოსთვის. ასეთი მოთხოვნების დაცვით, რემონტი შეიძლება ჩაითვალოს არაადეკვატურად და მისი განხორციელების ხარჯები არ ანაზღაურდეს. გარდა ამისა, ამან შეიძლება გამოიწვიოს პროდუქტის ამოღება შემდგომი საგარანტიო ვალდებულებებისგან.

ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ მყიდველს ჩამოერთვა უფლება აირჩიოს სპეციალისტი, რომელშიც ის დარწმუნებულია, რომ განახორციელებს სარემონტო სამუშაოებს, ან დამოუკიდებლად შეაკეთოს. კითხვა მოდის მხოლოდ პროდუქტის სირთულესა და მახასიათებლებზე, რომელიც წარუმატებელი აღმოჩნდა. მაგალითად, კანონმდებლობა ითვალისწინებს სამედიცინო აღჭურვილობის ტექნიკური მომსახურებისა და შეკეთების ლიცენზიას. ამიტომ, ვთქვათ, ტონომეტრის შეკეთება ორგანიზაციის მიერ, რომელსაც არ გააჩნია მითითებული ლიცენზია, უკანონო იქნება. ამავე მიზეზით, მომხმარებელს არ შეუძლია თავად შეაკეთოს ეს პროდუქტი.

სხვა საქმეა, თუ გამყიდველი აკისრებს რემონტს მხოლოდ მათზე აკრედიტებული სპეციალისტებისგან (ორგანიზაციებისგან). მყიდველს შეუძლია განახორციელოს რემონტი ნებისმიერი პირისგან, რომელსაც აქვს შესაბამისი ნებართვა, ლიცენზია, სერთიფიკატი ასეთი სამუშაოს შესასრულებლად. და შედის თუ არა იგი გამყიდველის რეკომენდირებული ორგანიზაციების სიაში, აღარ არის მნიშვნელოვანი და ეს არ იმოქმედებს მყიდველის პრეტენზიების ლეგიტიმურობაზე სარემონტო ხარჯების ანაზღაურებაზე.

ამასთან, უნდა გავითვალისწინოთ, რომ სადავო სიტუაციაში გამყიდველს შეუძლია ჩაატაროს შეკეთების კვალიფიკაციის შემოწმება. და თუ ნამუშევარი არ აკმაყოფილებს მიღებულ სტანდარტებს, მყიდველის განზრახვა აანაზღაუროს ხარჯები დაუშვებელია.

რთული სიტუაციები

1. დამატებითი აქტივობები, რომლებიც საჭიროებენ გადახდას

ზოგჯერ გამყიდველმა, რემონტის შესრულებისას, შეიძლება განახორციელოს დამატებითი ქმედებები, რომლებიც სცილდება საგარანტიო შეკეთების ფარგლებს (მაგალითად, კომპიუტერის შეკეთებისას, დამონტაჟებულია ოპერაციული სისტემის განახლებული ვერსია). ხშირად გამყიდველი ამას ხსნის პროდუქტის უკეთესი მუშაობის აუცილებლობით და ამისთვის მოითხოვს გადახდას.

თუ ასეთი დამატებითი სამუშაოები და მომსახურება გაწეული იყო მყიდველის ცოდნის გარეშე და, შესაბამისად, მისი ნებართვის გარეშე, მაშინ გადახდა არ უნდა განხორციელდეს. ყველა გაწეული ხარჯი ეკისრება გამყიდველს და მას არ შეუძლია მომხმარებლისგან იძულებით დაბრუნება, თუნდაც სასამართლოს გზით.

2. შეკეთების გარანტიის გარეშე გამოცხადება

ანალოგიური სიტუაციაა, როდესაც გამყიდველი იღებს საქონელს საგარანტიო შეკეთებაზე, აღმოფხვრის ხარვეზებს და შემდეგ აცხადებს, რომ საქმე იყო არასაგარანტიო და შეკეთება იყო კომერციული, ანუ უნდა გადაიხადოს. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელი არ არის ვალდებული გადაიხადოს რაიმე თანხა. მაშინაც კი, თუ საქონლის დეფექტი აშკარად დაკავშირებულია მყიდველის ბრალით და გამყიდველი წარმოაჩენს ამ ფაქტის დამადასტურებელ მტკიცებულებებს (გამოკვლევის დასკვნა, სერვის ცენტრის ცნობა და ა.შ.), მომხმარებელს არ ექნება ვალდებულება აანაზღაუროს გამყიდველს ხარჯები . ასეთი სიტუაცია განიმარტება, როგორც გამყიდველის კეთილგანწყობის გამოვლინება უფასო რემონტში.

3. ახალი დეფექტები გარემონტებულ ნივთში

არის შემთხვევები, როდესაც შეკეთებული პროდუქტი მყიდველს უბრუნდება ახალი დეფექტებით (მაგალითად, ტელევიზორი შეკეთდა ხმის დაკარგვის გამო; პროდუქტი დაბრუნდა კარგ მდგომარეობაში, მაგრამ ეკრანზე გაჩნდა ნაკაწრი, რაც გამოწვეული იყო რემონტის სპეციალისტები).

ასეთი ხარვეზები არ განიხილება, როგორც წარმოების ხარვეზები, რომლებიც არაერთხელ გაჩნდა (ახალი დეფექტები ან ხელახლა გაჩენა და ა.შ.). ეს შემთხვევები ეხება მყიდველის მიერ გამყიდველს შესაკეთებლად გადაცემული საქონლის შენახვის პირობების დარღვევას. ხოლო გამყიდველი ცალ-ცალკე აგებს პასუხს საქონლის ასეთ დაზიანებაზე – ანაზღაურებს ხარჯს, რომლითაც მცირდება საქონლის ფასი. როგორც წესი, ეს ღირებულება უდრის შეკეთების, ნაწილების, კომპონენტების გამოცვლას და ა.შ.

ამ მიზეზით, უკიდურესად ფრთხილად უნდა იყოთ გარემონტებული საქონლის მიღებისას და ჩაწეროთ ნებისმიერი საეჭვო დაკვირვება საქონლის მიღებისა და გადაცემის აქტში. ზოგადად, ასეთი მიზნებისთვის მიღება უნდა განხორციელდეს ნაცნობ სპეციალისტთან, ან მცირე საფასურისთვის მოიწვიოთ დამოუკიდებელი ექსპერტი მერჩენდაიზერი.

თუ მაცივარი გაფუჭდა, პირველ რიგში ყურადღებით წაიკითხეთ ინსტრუქციის სახელმძღვანელო და მიჰყევით მასში მოცემულ რჩევებს. ძალიან ხშირად, თქვენ შეგიძლიათ თავად გამოასწოროთ გაუმართაობა მაცივრის მუშაობაში და ამით თავიდან აიცილოთ მაცივრის შემკეთებელის გამოძახება.

თუ არაფერი ეშველა

თქვენი შემდეგი ნაბიჯები დამოკიდებული იქნება შემდეგ კითხვაზე პასუხზე: გავიდა თუ არა საგარანტიო ვადა?

თუ მაცივარი საგარანტიო ვადაში გაფუჭდა და ძვირადღირებული აღჭურვილობის დაზიანების მიზეზი არ იყო ექსპლუატაციის წესების დარღვევა, მიწისძვრა ან ელექტროენერგიის გათიშვა, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მაღაზიას, სადაც განხორციელდა შესყიდვა და შეიტანოთ პრეტენზია. მაღაზიასთან და მწარმოებელთან. ასევე შესაძლებელია საგარანტიო შეკეთების მოთხოვნა, ვინაიდან საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში გამყიდველი და მწარმოებელი ვალდებულნი არიან აღმოფხვრას პროდუქციის ყველა დეფექტი. შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი გაფუჭებული მაცივრის შეცვლა მსგავსი ბრენდის პროდუქტით ან თქვენი ფულის დაბრუნება.

სამართლის ცოდნა არის ძალა

გაუმართავი საგარანტიო პერიოდის მფლობელებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-1 კანონს „მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“, მე-6 მუხლი და მე-19 მუხლი:

მუხლი 6. მწარმოებლის პასუხისმგებლობაა უზრუნველყოს პროდუქტის შეკეთება და შენარჩუნება.

„მწარმოებელი ვალდებულია უზრუნველყოს პროდუქტის გამოყენება მისი ექსპლუატაციის ვადის განმავლობაში.

მუხლი 19. მომხმარებლის მიერ საქონლის დეფექტებთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარდგენის პირობები.

პუნქტი 6 „საქონლის მნიშვნელოვანი დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს (უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს მოთხოვნა ასეთი დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ, თუ ის დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო. მითითებული მოთხოვნა შეიძლება იყოს წარმოდგენილი, თუ საქონლის ხარვეზები აღმოჩენილია საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან ორი წლის შემდეგ, საქონლისთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში, ან საქონლის გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში. მომხმარებელს მომსახურების ვადის დაუდგენის შემთხვევაში.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, საწარმოო დეფექტით გამოწვეული დეფექტის შემთხვევაში, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ მწარმოებელთან საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მომსახურების ვადის განმავლობაში. მომსახურების ვადა არ უნდა აგვერიოს საგარანტიო პერიოდთან. ჩვეულებრივ, მომსახურების ვადა 7-დან 10 წლამდეა. საგარანტიო ვადა - 1 წლიდან 2 წლამდე.

ჩვენი სერვის ცენტრის მომსახურება

1. მაცივარი გაფუჭდა (გარანტიით). წელიწადზე ნაკლები მუშაობდა.. მომხმარებელთა სამსახურში დარეკეს, ამბობენ, რომ მხოლოდ 10 დღეში ჩამოვლენ.. რა ვადებია საკანონმდებლო დონეზე ზარის მასტერის სავალდებულო გასვლისთვის?

1.1. გამარჯობა! დააკონკრეტე შენი შეკითხვა.

2. მაცივარი გარანტიით მეორედ ფუჭდება. შეიძლება მოგეთხოვოთ პროდუქტის შეცვლა.

2.1. შესაძლებელია, გარკვეულ პირობებში, რამდენ დღეში იყო პირველად რემონტი?

3. მაცივარი გაფუჭებულია. გარანტიაზე. მაღაზია ნამდვილად ვერ ეთანხმება სერვის ცენტრს. 7 დღე გავიდა. თითქოს მაცივარი არ მუშაობს.

3.1. არ არის საჭირო მათი შეთანხმების ლოდინი, ახლა აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმებიდან გამომდინარე წერილობითი სარჩელის წარდგენა, მათ შორის შემცვლელის გაცემის მოთხოვნის ჩათვლით.

4. ნოემბერში ვიყიდეთ მაცივარი, ჯერ კიდევ გარანტიით არის. პირველად იანვარში გატყდა - გარანტიით შეკეთდა, მეორედ აპრილში გატყდა. გვინდა დავაბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი და ავიღოთ ფული. როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?

4.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გასაკეთებლად, თქვენ უნდა განმარტოთ - პირველად რამდენ დღეში იყო ის რემონტის ქვეშ? და ახლა ავარია იგივეა თუ განსხვავებული?

5. კითხვა ასეთია - მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, ის შეძენილია დიდი ქსელის ონლაინ მაღაზიაში. სამსახურმა ცნო შეუკეთებელად (გადაუღებლად, მაგისტრმა გადაღებული ფოტოების მიხედვით), მერე მითხრეს, მაღაზიას კი არ უნდა მივმართო, სადაც შესყიდვა გავაკეთე, არამედ მწარმოებელს.

დასკვნა ისაა, რომ, რამდენადაც ვიცი, შემიძლია ავირჩიო დაბრუნების ტიპი - ახალი მაცივარი თუ თანხის დაბრუნება, მაგრამ წერილში მითხრეს, რომ რადგან ჩვენს ქალაქში ამ კომპანიის ბრენდული მაღაზიები არ არის, მათ შეუძლიათ. მხოლოდ ფულის დაბრუნება. მე არ ვარ კმაყოფილი ამ სიტუაციით, რამე შემიძლია გავაკეთო? გარანტიაში მითითებული თანხა ბრუნდება, მაგრამ არ არის დღევანდელი ფასების ექვივალენტი (ამ ფულით მსგავსს ვერ ვიყიდი). შემიძლია მოვითხოვო, თუ შესაძლებელია მხოლოდ ფულადი კომპენსაცია, ინფლაციაზე მორგებული თანხის დაბრუნება?

და მესამე პუნქტი არის თარიღი, როდესაც მასტერს დაურეკეს 22 აპრილს, პლუს რამდენიმე დღე აქტის მზადყოფნის შემდეგ და თავად კომპანიას მიწერეს 30 აპრილს, მხოლოდ დღეს (05.06) მიპასუხეს და წერილის გაგზავნა მოსთხოვეს. საბუთებით და ტექნიკის ექსპორტის მისამართით, მაგრამ ცოტა დრო დასჭირდება, როგორც ვიცი - მაცივარი აუცილებელია, არ უნდა დარეგულირდეს ასეთი შემთხვევები როგორმე? მის გარეშე ფაქტიურად დაახლოებით ორი კვირა ვიქნები, უსასყიდლოდ ხომ არ მომაწოდონ აღჭურვილობა განსახილველ პერიოდში და ასე შემდეგ?

Წინასწარ გმადლობ.

5.1. ძვირფასო სვეტლანა!
იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენ იყიდეთ მაცივარი ონლაინ მაღაზიაში, RFZPP-ის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის მუხლი 26.1 "საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი" ეხება ურთიერთობას.
ხელოვნების მე-5 პუნქტის შესაბამისად. LOZPP-ის 26.1 პუნქტით, არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დისტანციური რეალიზაციის საშუალებებით რეალიზაციის შედეგები დგინდება ამ კანონის მე-18-24 მუხლებით გათვალისწინებული დებულებებით.
LOZPP-ის 21-ე მუხლის შესაბამისად, იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი აღმოაჩენს საქონელში ხარვეზებს და წარადგენს მოთხოვნას მისი ჩანაცვლების შესახებ, გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს ასეთი საქონელი შვიდი დღის განმავლობაში მითითებული მოთხოვნის წარდგენის დღიდან. მომხმარებელი, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში გამყიდველის მიერ ასეთი საქონლის ხარისხის დამატებით შემოწმებას - აღნიშნული მოთხოვნის წარდგენიდან ოცი დღის ვადაში.
თუ გამყიდველს მოთხოვნის წარდგენის მომენტში არ გააჩნია ჩანაცვლებისთვის აუცილებელი საქონელი, ჩანაცვლება უნდა განხორციელდეს ასეთი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ერთი თვის განმავლობაში.
თუ საქონლის გამოცვლას სჭირდება შვიდი დღეზე მეტი, მომხმარებლის მოთხოვნით, გამყიდველი, საქონლის გამოცვლის მოთხოვნის წარდგენიდან სამი დღის ვადაში, ვალდებულია მიაწოდოს მომხმარებელს დროებითი გამოყენება. იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებებით გრძელვადიანი საქონლის უფასოდ ჩანაცვლების ვადა, რომელიც უზრუნველყოფს მის მიწოდებას საკუთარი ხარჯებით.შემოწმება.
ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომლის ნუსხა განისაზღვრება ამ კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად.
Კერძოდ:
1. მანქანები, მოტოციკლები და სხვა სახის ძრავიანი სატრანსპორტო საშუალებები, მისაბმელი და მათთვის დანომრილი ერთეული, გარდა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის განკუთვნილი საქონლისა, გასართობი ტექნიკისა და წყლის სატრანსპორტო საშუალებებისა.
2. ავეჯი
3. ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება როგორც ტუალეტის ნივთები და სამედიცინო მიზნებისთვის (ელექტრო საპარსები, ელექტრო თმის საშრობი, ელექტრო თმის სახვევები, სამედიცინო ელექტრო რეფლექტორები, ელექტრო გამაცხელებელი ბალიშები, ელექტრო სახვევები, ელექტრო საბნები, ელექტრო საბნები, ელექტრო ჯაგრისები, თმის საშრობი, ელექტრო სახვევები, ელექტრო კბილის ჯაგრისები, ელექტრო თმის საკრეჭი და სხვა მოწყობილობები, რომლებიც კონტაქტშია ლორწოვან გარსებთან და კანთან)
4. ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება საკვებისა და საკვების მოსამზადებლად თერმული დამუშავებისთვის (საყოფაცხოვრებო მიკროტალღური ღუმელები, ელექტრო ღუმელები, ტოსტერები, ელექტრო ქვაბები, ელექტრო ქვაბები, ელექტრო გამათბობლები და სხვა საქონელი)
5. სამოქალაქო იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი ცეცხლსასროლი იარაღის ძირითადი ნაწილები.
როგორც ხედავთ, მათ შორის მაცივარი არ არის.
ასე რომ, ამის გათვალისწინებით, მოითხოვეთ გამყიდველისგან ის, რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ.

6. მაცივარი გარანტიით, გაფუჭებული... შემიძლია დამიბრუნოს ფული?

6.1. ზოგადად, რუსეთის ფედერაციის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის თანახმად, თუ ავარია პირველია, მაშინ მაცივარი უნდა შეკეთდეს უფასოდ, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეკეთების შემდეგ მაცივარი მაინც გაფუჭდა, მაშინ თქვენ შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება.

6.2. თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ ექსპერტის დასკვნის შემდეგ საქონელში მნიშვნელოვანი ხარვეზის გამოვლენის, საქონლის ხარვეზის აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევის შესახებ (იმ პირობით, რომ 15 დღიანი ვადა გამოტოვებულია დღიდან. საქონლის შეძენისას).

კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ. No2300-1. მუხლი 18

1. მომხმარებელს, საქონელში ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით, უფლება აქვს:

ტექნიკურად რთული საქონლის სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

(პუნქტი 1 შესწორებული 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი No234-FZ)

2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს.

3. მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს, ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს წარუდგინოს ამ მუხლის პირველი პუნქტის მე-2 და მეხუთე პუნქტებით გათვალისწინებული მოთხოვნები.

ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მწარმოებელს ან იმპორტიორს და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება.

(შესწორებულია 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი No234-FZ)

4. აღარ მოქმედებს. - 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი N 234-FZ.

5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)

საქონლის ხარვეზის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. საქონლის ექსპერტიზა ხორციელდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა.

(შესწორებულია 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი No234-FZ)

(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)

6. გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხს აგებს იმ საქონლის ხარვეზებზე, რომლებზეც საგარანტიო ვადა არ არის დადგენილი, თუ მომხმარებელი დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემამდე. მომხმარებელს ან იმ მომენტამდე გაჩენილი მიზეზების გამო.

(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)

საქონელთან დაკავშირებით, რომელზედაც დაწესებულია გარანტიის ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის დეფექტებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემის შემდეგ. საქონელი მომხმარებელს მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის გამო.

(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)

(მე-6 პუნქტი შემოღებულ იქნა 1999 წლის 17 დეკემბრის ფედერალური კანონით No. 212-FZ)

(პუნქტი 7 შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონით N 171-FZ)

6.3. ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-19 მუხლის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება დაუკავშირდეთ გამყიდველს საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნით.
ხელოვნების შესაბამისად. აღნიშნული კანონის 18 მუხლით, თქვენ გეძლევათ შესაბამისი უფლებები.

7. კომპანია Eldorado-მ მოგვყიდა დეფექტური მაცივარი, რადგან ამ მაცივრის გარანტიაზე 5 წლიანი დაზღვევა გვქონდა, გავცვალეთ. მეორე მაცივარი მუშაობდა 5 თვე და გაფუჭდა, 1 წლიანი გარანტია. მითხარი, რომელი მუხლით შევადგინო სარჩელი სასამართლოში მაცივრის ელდორადოს დასაბრუნებლად და ფულის დასაბრუნებლად.

7.1. გამარჯობა! რატომ აყენებ პრეტენზიას? დაუკავშირდით მაღაზიას, რათა დაიწყოთ შეკეთების, საქონლის გამოცვლის ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

8. მაღაზიაში მინდა ვიყიდო მაცივარი, ნებისმიერი გარანტია გადახდილია. მართლა ასეა? ან უბრალოდ უნდათ მყიდველისგან თანხის გამოტანა?

8.1. არსებობს გარანტია მწარმოებლისგან და ZZPP-ის ქვეშ. ისინი უბრალოდ ცდილობენ მოგყიდონ დამატებითი „გარანტია“ დიდ ფულზე. ძველი, როგორც ფულის აღების მსოფლიო მეთოდი.

8.2. გარანტია დადგენილია, დაგაკისრებენ დამატებითიგარანტია. ბუნებრივია, მათ უნდათ ფული. გარეცხილი მოშორებით, წინააღმდეგ შემთხვევაში დააწესოს.

9. მაცივარი სარემონტოდ ჩავაბარეთ გარანტიით და უარი გვითხრეს შეკეთების ვადით გამოსაცვლელი მაცივრის გაცემაზე ეს კანონიერია?

9.1. ვის მიმართეთ ჩანაცვლებისთვის? თუ სკ-ში, მაშინ თქვენ სწორად უარყვეს. და თუ მაღაზია რაღაც გმართებს! გასცეს გამოსაცვლელი მაცივარი შეკეთების პერიოდისთვის! და გამყიდველი პასუხისმგებელია ამ ვალდებულების დარღვევაზე! წაიკითხეთ სგგდ კანონი.

10. მაცივარი გაგვიფუჭდა, ჯერ კიდევ გარანტიაშია, მივიღეთ სერვისში და დავწერეთ უარი შეკეთებაზე. რა ტერმინებით უნდა გასცენ პასუხი და შევცვალოთ თუ არა საერთოდ.

10.1. კანონმდებლობა მკაფიოდ არეგულირებს გარანტიების საკითხს. თუ მწარმოებელი და გამყიდველი ხელშეკრულებაში არ განსაზღვრავენ ამ პირობას, ავტომატურად დგება ორწლიანი გარანტია. თუმცა, ამ შემთხვევაში აუცილებელია ყურადღება მიაქციოთ ერთ მნიშვნელოვან ნიუანსს. მთავრობის დადგენილების (No720) შესაბამისად, მაცივარი კლასიფიცირდება როგორც გამძლე საქონელი (როგორც ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა). ეს ნიშნავს, რომ მწარმოებლის გარანტიის არარსებობა მოქალაქეს აძლევს უფლებას მოითხოვოს უფასო ტექნიკური მომსახურება 10 წლის განმავლობაში. უმეტეს შემთხვევაში, მწარმოებლები კვლავ ადგენენ საგარანტიო პერიოდს. ეს ქმედება მათთვის მომგებიანია, რადგან ის თავიდან აიცილებს სამომავლო სამართალწარმოებას. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მაცივრის მფლობელს შეუძლია მოითხოვოს უფასო ტექნიკური მომსახურება პროდუქტის დეფექტის შემთხვევაში. უფრო მეტიც, კანონის შესაბამისად, აღჭურვილობის მიმწოდებელმა მომხმარებელს უნდა მიაწოდოს დროებითი ჩანაცვლება.

11. მაცივარი გაფუჭდა, გარანტიითაა, მაგრამ მდებარეობს სერვის ცენტრიდან 60 კმ-ში. სერვისი უნდა მოვიდეს და შეკეთება გააკეთოს?

11.1. ისინი ვალდებულნი არიან მოვიდნენ და აიღონ, მაგრამ ამისთვის აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმებიდან გამომდინარე წერილობითი სარჩელის წარდგენა.

11.2. ძვირფასო ვიქტორ, რიაზან!

ამრიგად, სერვის ცენტრიდან მაცივრის შეკეთებისთვის გამგზავრება უნდა განხორციელდეს მაღაზიის ხარჯზე.

წარმატებები ვლადიმერ ნიკოლაევიჩ
უფა 18.02.2019წ

12. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა. მაგრამ მასში ბავშვებმა დაამტვრიეს ყუთები, რომლებიც სატარშია. გარანტიით მიიღებენ?

12.1. თუ მხოლოდ ყუთები გატეხილია თქვენი შვილების მიერ, მაშინ ეს არ არის საგარანტიო შემთხვევა.

13. გარანტიით მყოფი მაცივარი 4-ჯერ გაფუჭდა: 1-ჯერ დაიწვა გამათბობელი, 2-ჯერ დაიწვა გამათბობელი, 3-ჯერ ჩაკეტა სადრენაჟე ხვრელი, 4-ჯერ დაკარგა კომპრესორის მუშაობა, წაიყვანეს სერვის ცენტრში! საგარანტიო ბარათები დასრულდა, სკ უფასოდ არ შეკეთება (გამაფრთხილეს). შემიძლია დავაბრუნო მაცივარი მაღაზიაში?

13.1. დიახ, შეგიძლიათ ან სარჩელით ან სასამართლოში, მომხმარებელთა დაცვის კანონი გაძლევთ ასეთ უფლებას. მთავარია სარჩელის სწორად შედგენა, ხოლო სასამართლოში მორალური ზიანის ანაზღაურება, ჯარიმა და დაკმაყოფილებული თანხის 50 ℅ ჯარიმა.

დამატებითი ინფორმაციისთვის პირად შეტყობინებებში.

13.2. Შენ შეგიძლია. კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" თქვენს მხარესაა, მოამზადეთ კომპეტენტური სარჩელი ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18 და მოითხოვენ უხარისხო საქონელზე თანხის კანონიერ დაბრუნებას.

14. გარანტიით მყოფი ჩვენი მაცივარი გაფუჭდა, კითხვა იყო როდის წაიღეს, ყველაფერი სრულად დაწერეს ნაკაწრები, დისპლეი გატეხილია, თუმცა დამცავ ფილაზე არის ნაკაწრი. შეიძლება ამან გავლენა მოახდინოს სადაზღვევო თანხაზე?

15. მაცივარი გარანტიით მეორედ გაფუჭდა. შესაძლებელია ფულის დაბრუნება?

15.1. Საღამო მშვიდობისა ვინაიდან აქ შეგვიძლია ვისაუბროთ საქონლის მნიშვნელოვან ნაკლებობაზე, მაშინ ხელოვნების ძალით. მომხმარებელთა დაცვის კანონის 18, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. დაწერეთ საჩივარი მაღაზიაში.
პატივისცემით!

16. მაქვს LG მაცივარი, აქვს 5 წლიანი გარანტია, კომპრესორზე კი 10 წლიანი. რა ვქნა ა) გადააგდე მაცივარი ბ) მიდი მაღაზიაში სადაც იყიდე, თუმცა სერვის ცენტრი 300 კმ-შია და იქ წასაყვანი გზა არ არის რადგან მაცივარი ყველაზე განიერია და თხელი ფოლადი აქვს. ანუ ვალდებულნი არიან გამოგვიგზავნონ მაცივრის წარმომადგენელი?

16.1. ახლა თქვენ უნდა წარადგინოთ წერილობითი საგარანტიო მოთხოვნა.

17. შეწყვიტა LG მაცივრის გაყინვა. მაცივრის გარანტიას ვადა გაუვიდა. მაგრამ კომპრესორი გარანტიითაა. დაურეკე არასერთიფიცირებული სერვის ცენტრის ოსტატს. (რადგან საახალწლო არდადეგებზე LG სერვისი არ მუშაობდა). შემოწმებისას აღმოჩნდა, რომ კომპრესორი გატეხილი იყო, მაგრამ ეს უკვე მილების გახსნით აღმოჩნდა, რასაც ნებისმიერი ოსტატი გააკეთებდა შესამოწმებლად. LG უარყოფს გარანტიას მესამე მხარის ოსტატის ჩარევის გამო. არსებობს რაიმე გზა ამ უარყოფის გასაჩივრებისთვის? LG სერვის ცენტრის ოსტატმა დაადასტურა კომპრესორის გაუმართაობა.

17.1. Კარგი დრო. თუ სკ-დან არის დადასტურება ხარვეზის არსებობის შესახებ, მაშინ ჩარევაზე უარი უკანონოა, რადგან. არ არსებობს მიზეზობრივი კავშირი დეფიციტის გაჩენასა და ჩარევას შორის. თქვენ უნდა გაუგზავნოთ კომპეტენტური პრეტენზია გამყიდველს ხელოვნებაზე მითითებით. 18 ZOZPP და მოითხოვეთ ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა. წერილობითი უარის შემთხვევაში დავა უნდა გადაეცეს სასამართლოს, ხოლო საქმის მოგების ალბათობა დოკუმენტების სწორად შედგენის შემთხვევაში 100%-ია. პრეტენზიის წარდგენისას სახელმწიფო გადასახადი არ არის გადახდილი, საქმის დასრულების შემდეგ შეგიძლიათ დაავალდებულოთ საქონლის დეფექტების იძულებით აღმოფხვრა, ჯარიმის აღება, მორალური ზიანი, ადვოკატის ხარჯები და ჯარიმა თანხის 50%-ის ოდენობით. დაჯილდოებული.

18. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, შესაძლებელია თუ არა მისი შეცვლა სხვათ შეკეთების გარეშე და როგორ შეიძლება ეს გაკეთდეს რუსეთის კანონმდებლობით, გვითხრეს, რომ ეს შეუძლებელია რუსეთის კანონმდებლობით.

18.1. შუადღე მშვიდობისა, ფედერალური კანონის შესაბამისად "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მუხლი 21. არაადეკვატური ხარისხის საქონლის შეცვლა

1. იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი აღმოაჩენს საქონელში ხარვეზს და წარადგენს მოთხოვნას მის შეცვლაზე, გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია შეცვალოს ასეთი საქონელი წარდგენის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. მომხმარებლის მიერ მითითებული მოთხოვნა და, საჭიროების შემთხვევაში, გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მიერ ასეთი საქონლის ხარისხის დამატებითი შემოწმება - მითითებული მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ოცი დღის განმავლობაში.
თუ გამყიდველს (მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) მოთხოვნის წარდგენის მომენტში არ გააჩნია ჩანაცვლებისთვის საჭირო საქონელი, ჩანაცვლება უნდა განხორციელდეს ასეთი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ერთი თვის განმავლობაში. .
შორეული ჩრდილოეთის რეგიონებში და მათთან გათანაბრებულ რაიონებში, მომხმარებლის მოთხოვნა საქონლის ჩანაცვლებაზე ექვემდებარება დაკმაყოფილებას მისი განცხადების საფუძველზე ამ რეგიონებში შესაბამისი საქონლის შემდეგი მიწოდებისთვის საჭირო ვადაში, თუ გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს) არ გააჩნია საქონლის გამოცვლის აუცილებლობა მითითებული მოთხოვნის წარდგენის დღეს.
თუ საქონლის გამოცვლას შვიდ დღეზე მეტი სჭირდება, მომხმარებლის მოთხოვნით, გამყიდველი (მწარმოებელი ან ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე), საქონლის გამოცვლის მოთხოვნის წარდგენიდან სამი დღის განმავლობაში. , ვალდებულია მომხმარებელს მიაწოდოს დროებითი გამოყენება ჩანაცვლების ვადით გამძლე პროდუქტით, რომელსაც აქვს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები, უზრუნველყოს მისი მიწოდება საკუთარი ხარჯებით. ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომლის ნუსხა განისაზღვრება ამ კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად.
(შესწორებული 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ ფედერალური კანონებით, 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)
2. არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი უნდა შეიცვალოს ახალი პროდუქტით, ანუ იმ პროდუქტით, რომელიც არ ყოფილა გამოყენებული.
საქონლის გამოცვლისას საგარანტიო ვადა ახლიდან გამოითვლება საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან.

ამრიგად, თქვენ უნდა წარუდგინოთ მითითებული მოთხოვნა წერილობით გამყიდველს, ვისგანაც შეიძინეთ საქონელი.

19. IKEA-ში შეძენილია მაცივარი, ოღონდ ფასდაკლებულ საქონლის განყოფილებაში (საქმეს ნაკაწრი ჰქონდა).
ჰქონდა 1 წლიანი გარანტია.
დასრულებამდე რამდენიმე დღით ადრე მაცივარი გაფუჭდა. ოფიციალურ სამსახურს დავუკავშირდით, კომპრესორი გამოიცვალა. დასრულების სერთიფიკატზე წერია, რომ შეცვლილი ნაწილების საგარანტიო ვადა 90 დღეა. თანდათან მაცივარმა ცუდად დაიწყო მუშაობა. 4,5 თვის შემდეგ ის უკვე საკმარისად არ გაცივდა, პროდუქტები უარესდება. კარაქი ვრცელდება. საყინულე მუშაობს გამართულად. ოსტატს ვუწოდებთ.
კითხვა: თუ პრობლემა ისევ კომპრესორშია, შეიძლება თუ არა საგარანტიო შეკეთების იმედი?
არსებობს ეჭვი, რომ შეკეთებისას ახალი კომპრესორი არ დამონტაჟდა. შეგვიძლია შევუკვეთოთ ექსპერტიზა და როდის უნდა ჩატარდეს ეს: სამსახურის ოსტატის განაჩენის გამოთქმის შემდეგ თუ გარანტიის დასრულებისთანავე?

19.1. შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეუკვეთოთ გამოკვლევა.

19.2. ძვირფასო სვეტლანა, ნოვოსიბირსკ!
ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-18 მუხლის თანახმად.
მომხმარებელს, რომელსაც ეყიდება არასწორი ხარისხის საქონელი, თუ ეს არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს მოითხოვოს საკუთარი არჩევანით: - საქონლის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება. ან მესამე მხარე; - შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; (მოდელი, სტატია); - სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის (მოდელი, სტატია) ჩანაცვლება შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.
მყიდველს, ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.

გარდა ამისა, მაცივრის ხარისხის შემოწმება შეიძლება ჩატარდეს როგორც საცდელი, ასევე ცდის ფარგლებში, მაგრამ ამავდროულად, წერილობითი მოწვევა ყველა დაინტერესებული პირისგან, მათ შორის მომხმარებლისგან, სავალდებულოა მისი განხორციელებისთვის.




3) გამყიდველის მიერ თანხების დაბრუნების დაგვიანების ყოველი დღისთვის თქვენთვის ჯარიმის გადახდის შესახებ დღეში 1%-ის ოდენობით;

უფა 01/03/2019

20. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა. პრეტენზია გამოთქვა. დეფექტის დიაგნოსტიკაზე მაღაზიამ მაცივარი წაიღო 21 დღის წინ, არანაირი ქმედება არ ხდება, მაღაზიის სერვისის თანამშრომლები დუმს, ხარვეზის ცნობა ჯერ არ არის. შემიძლია თუ არა პრეტენზია დავაფიქსირო თანხის დაბრუნებაზე ან მომიწევს ლოდინი 45 დღე. გთხოვთ დაწეროთ სტატია, რომელზეც ის ეყრდნობა! რა არის ამის საუკეთესო გზა?

20.1. პასუხი უნდა გაგცეთ პრეტენზიიდან 30 დღის განმავლობაში.

20.2. Საღამო მშვიდობისა. ადვოკატის არასწორი პასუხი. რა დაწერე შენს პრეტენზიაში? გსურთ ხელშეკრულების შეწყვეტა ან რემონტის ჩატარება? დარწმუნდით, რომ ეს მნიშვნელოვანია პასუხისთვის.
თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხი თქვენს საჩივარზე 10 დღის განმავლობაში.

21. თუ მაცივარი ფუჭდება გარანტიით, მაგრამ მდებარეობს ქალაქგარეთ (50კმ), ვის ხარჯზე ხდება სერვის ცენტრში ან მაღაზიაში მიწოდება და უკან?

21.1. ძალებით და მაღაზიის ან სკ-ის ხარჯზე, მაგრამ ამისათვის საჭიროა მათ წარუდგინოთ წერილობითი სარჩელი სამოქალაქო კოდექსის ნორმებიდან გამომდინარე.

22. მაინტერესებს შესაძლებელია თუ არა იმ მაცივრის შეცვლა, რომელიც ამჟამად გარანტირებულია სხვა მსგავსზე მისი გაფუჭების გამო.

22.1. გამარჯობა.
ამ შემთხვევაში საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ შეძენის დღიდან 15 დღის ვადაში ან მნიშვნელოვანი ხარვეზების არსებობის შემთხვევაში, ვინაიდან საქონელი ტექნიკურად რთულია, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-18 მუხლი.
დაუკავშირდით მაღაზიას წერილობითი პრეტენზიით.

23. მაცივარი გარანტიით ნაყიდია 3 თვის წინ. შეწყვიტა მუშაობა შეძენიდან 2 თვის შემდეგ. მასტერს სერვის ცენტრიდან გასინჯვის შემდეგ სიტყვიერად მისცა დასკვნა, რომ არავითარი საგარანტიო საქმე არ არის, ტარაკნები გყავს, შეიძლება ელექტრონული აგრეგატი შეჭამეს. სათადარიგო ნაწილი შეკვეთილი და გამოცვლილი, მაცივარი ისევ არ მუშაობს, ბლოკის ფასი გამოცხადდა. მისი თქმით, აუცილებელია სხვა სათადარიგო ნაწილის შეცვლა და ესეც არ არის საგარანტიო საქმე, ნაწილი შეკვეთილია. მაცივარი არ არის გამოყენებული 30 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში. რა ვქნა ამ შემთხვევაში?

23.1. გამარჯობა, თუ მათ უარი გითხრეს, მაშინ დამოუკიდებელი ექსპერტიზის ჩატარება გჭირდებათ, თუ ეს მიუთითებს, რომ ავარია არის საგარანტიო შემთხვევა, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ გამყიდველს + გადაიხადოთ ექსპერტიზის ღირებულება. თუ გჭირდებათ უფრო დეტალური რჩევა - შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პირად შეტყობინებებში.

24. მაცივრის გარანტია 3 წელი გაფუჭდა 4-ჯერ, აქედან 3-ჯერ მოდული. გარანტია არ გასულა. შემიძლია დავაბრუნო მაცივარი. Და როგორ?

24.1. შემიძლია დავაბრუნო თუ მაინც არ მუშაობს? დასაბრუნებლად აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე წერილობითი სარჩელის წარდგენა და არის თუ არა დოკუმენტები წინა რემონტზე?

25. მაცივარი გარანტიით დღეს რაღაც დაემართა. მთელი დღე ისმის სიგნალი და ტემპერატურის რეჟიმი თავად იცვლება. Რა უნდა ვქნა?

25.1. დაუკავშირდით გამყიდველს პრეტენზიით ან მწარმოებლის მომხმარებელთა მომსახურებას. იხილეთ გარანტია.

25.2. შუადღე მშვიდობისა ჯულია! დაურეკეთ ოსტატს სერვის ცენტრიდან, დაე, დაადგინონ ავარიის მიზეზი და დააფიქსირონ აზრი. ეს იქნება პროდუქტის ჩანაცვლების ან თანხის დაბრუნების საფუძველი.

26. გარანტია ფარავს თუ არა მაცივრის კარის მეორე მხარეს გადატანას თავად?

26.1. გადარიცხვა და რა პრობლემაში რომ არ მესმის.

27. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა, მხოლოდ 10 თვენახევარი მუშაობდა.

27.1. გამარჯობა, ელენა მიხაილოვნა. ყველა საყოფაცხოვრებო ტექნიკას აქვს მინიმუმ ერთი წლის საგარანტიო ვადა. მოძებნეთ შემოწმება და დაუკავშირდით მაღაზიას ან სერვის კომპანიას თქვენი ბრენდის მაცივრების მომსახურეობისთვის.

28. მაცივარი გაკეთდა გარანტიით შეკეთებაზე, უკვე ერთი თვეა და ვერანაირად ვერ დააჩქარებთ, რომ უფრო სწრაფად შეაკეთონ.

28.1. სარემონტო მაცივრის ქვითარზე უნდა იყოს მითითებული შეკეთების ვადა, არის ვადა? შეგიძლიათ მოითხოვოთ შემცვლელი ნივთი.

28.2. Საღამო მშვიდობისა. თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია მაღაზიაში და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. იმიტომ რომ კომპანიებს შორის აქვთ შეთანხმება და შეძლებენ რემონტის დაჩქარებას.

29. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა, მაღაზიაში ჩემი ხარჯით უნდა წავიყვანო თუ თვითონ აკეთებენ?

29.1. Საღამო მშვიდობისა

დამოკიდებულია სიტუაციაზე:

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონი N 2300-1 (შესწორებულია 2018 წლის 4 ივნისს) "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
მუხლი 18

7. მოცულობითი საქონლისა და ხუთ კილოგრამზე მეტი წონის საქონლის შეკეთების, ჩასაწერად, შესაცვლელად და (ან) დასაბრუნებლად მომხმარებლისთვის მიწოდება ხორციელდება გამყიდველის (მწარმოებელი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) მიერ და მისი ხარჯებით. ). ამ ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, ასევე გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომხმარებლის ადგილზე არყოფნის შემთხვევაში შეიძლება განხორციელდეს ამ საქონლის მიწოდება და (ან) დაბრუნება. მომხმარებლის მიერ. ამ შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებელს ამ საქონლის მიწოდებასთან და (ან) დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები.

საუკეთესო სურვილები თქვენ!

30. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა... 5 დღე ემსახურებოდა... რა ვქნა?

30.1. გამარჯობა.
ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს და მოითხოვოთ საგარანტიო შეკეთება. თუ ისინი უარს იტყვიან, შეგიძლიათ სასამართლოში მიმართოთ.

30.2. მოითხოვეთ ფული მალე
მიღებიდან 15 დღე უპრობლემოდ

იგივეს შემდეგ, მაგრამ უფრო პრობლემური
დაწერეთ პრეტენზია
წაიკითხეთ ხელმოწერა ჩემი პასუხის ქვეშ.

31. მაცივარში კომპრესორი გაფუჭდა, საგარანტიო წელი დასრულდა, მაგრამ კომპრესორს აქვს 10 წლიანი გარანტია. სკ-ს ჯერ არ გაუკეთებია შეკეთება მაცივრების ფირმის საწყობში კომპრესორის უქონლობის გამო, 45 დღიანი ვადა მალე იწურება, რა ვქნა, რომ ან დააბრუნონ მაცივრის ფული ან შეცვალონ იდენტური მაღაზიაში, სადაც ვიყიდე. მაცივარი ჩემს სახლშია.

31.1. რა თარიღიდან ითვლი 45 დღეს თუ სახლში გაქვს მაცივარი? კომპრესორი აიღე და გაცემული გაქვს შეკეთებაზე მიღების ცნობა?

32. 2015 წლის 3 ივლისი შეიძინა მაცივარი. მაცივარი 1 წლიანი გარანტია, კომპრესორი 10 წლიანი გარანტია. მიმდინარე წლის ივნისის ბოლოს საყინულემ გაყინვა შეწყვიტა. ოსტატს ოფიციალური სამსახურიდან დაურეკეს, მის მოსვლამდე ერთი კვირით დაელოდნენ. შემოწმებისას აღმოჩნდა, რომ კომპრესორი გაფუჭდა, გარანტიით შეუკვეთავდნენ და დარეკავენ, როცა ნაწილი ჩამოვიდა. შედეგად, 2 კვირა დაელოდნენ, არ დაგვირეკეს, თვითონ დარეკეს და გაიგეს, რომ ნაწილი უკვე მოსული იყო. დარეგისტრირდა რემონტზე (თქვეს რემონტი ჩვენს ხარჯზე) ერთ კვირაში. 25 ივლისს ოსტატი ჩამოვიდა ნაწილით და აღმოჩნდა, რომ არასწორად გამოგზავნეს, თქვეს, ისევ შეუკვეთავდნენ. მას შემდეგ ისევ ველოდებით კომპრესორს. ვის ხარჯზე უნდა შეიცვალოს მაცივარზე კომპრესორი თუ აქვს 10 წლიანი გარანტია? როდის უნდა გაკეთდეს ჩანაცვლება? 1,5 თვეზე მეტია მაცივრის გარეშე ვცხოვრობთ.

32.1. გამარჯობა.
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლის მე-3 ნაწილის შესაბამისად.

ამიტომ რემონტი უნდა განხორციელდეს ამ საგარანტიო სერვისის ფარგლებში, ანუ უფასოდ.
კანონის მე-20 მუხლის თანახმად, შეკეთების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს. ამ წესის დარღვევის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ასევე ჯარიმის გადახდა კანონის 23-ე მუხლის შესაბამისად.
მიზანშეწონილია მიმართოთ წერილობითი პრეტენზიით, ყველა გარემოების და თქვენი მოთხოვნების მითითებით, კანონის განსაზღვრული ნორმების მითითებით.
გმადლობთ თქვენი თხოვნისთვის.

33. მაცივრის კომპრესორი ჩაიშალა, მწარმოებელი იძლევა გარანტიას ამ სათადარიგო ნაწილზე 10 წლით (მაცივარი შეძენილია წელიწადნახევრის წინ). მაღაზიის 12 თვიანი გარანტია ამოიწურა, სერვის ცენტრთან დაკავშირებისას უთხრეს, რომ მწარმოებელი სათადარიგო ნაწილებს უფასოდ მოგაწოდებთ, რემონტი კი უნდა გადაიხადოთ. მომსახურების განყოფილების ქმედებები კანონიერია თუ საგარანტიო სათადარიგო ნაწილი უნდა შეიცვალოს უფასოდ?

33.1. გამარჯობა ანა.
არა, ეს არ არის ლეგალური. მე ვფიქრობ, რომ ასეთი ინფორმაცია არ არის მითითებული საგარანტიო ბარათში.
საგარანტიო ვადების მოქმედება განისაზღვრება, სხვა საკითხებთან ერთად, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლის მე-3 ნაწილის შესაბამისად - თუ შემადგენელ პროდუქტზე დგინდება უფრო ხანგრძლივი გარანტიის ვადა, ვიდრე ძირითად პროდუქტზე. , მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია ძირითად პროდუქტზე გარანტიის ვადის გასვლის მიუხედავად.
მიმართეთ წერილობითი სარჩელით და მიმართეთ კანონის განსაზღვრულ ნორმას.
გმადლობთ გამოხმაურებისთვის.

34. თუ მაცივარი გარანტიით არის, ძალიან მძიმეა და საკითხავია: ვინ უნდა წაიყვანოს სერვის ცენტრში, მფლობელმა თუ მაღაზიაში?

34.1. მაღაზია ვალდებულია მიაწოდოს, ამისთვის საჭიროა სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე დაფუძნებული წერილობითი მოტივირებული სარჩელის წარდგენა საკუთარი მოთხოვნებით.

35. მაცივარი გარანტიით გაფუჭდა, რემონტის დროს უნდა მომაწოდო გამოსაცვლელი მაცივარი.

35.1. უნდა წარადგინონ, მაგრამ ამისთვის აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე წერილობითი მოთხოვნის წარდგენა, უარს იტყვიან - ჯარიმის აკრეფაზე.

35.2. ვალდებულია მოგაწოდოთ 3 დღის ვადაში თქვენი წერილობითი განაცხადის საფუძველზე.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონი N 2300-1 (შესწორებულია 2018 წლის 18 აპრილს) "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
"" მუხლი 19

"" 1. მომხმარებელს უფლება აქვს წარმოადგინოს ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებული მოთხოვნები გამყიდველის მიმართ (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით, თუ ისინი აღმოჩენილია საგარანტიო ვადაში ან შენახვის ვადაში. .
(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)

რაც შეეხება საქონელს, რომლებისთვისაც არ არის დადგენილი გარანტია ან ვარგისიანობის ვადა, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს ეს პრეტენზია, თუ საქონლის დეფექტები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მათი მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან. , თუ კანონით ან ხელშეკრულებით არ არის დადგენილი უფრო ხანგრძლივი ვადები.
(1999 წლის 17 დეკემბრის 212-FZ ფედერალური კანონით შესწორებული პუნქტი 1)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
"" 2. საქონლის საგარანტიო ვადა, ისევე როგორც მისი მომსახურების ვადა, გამოითვლება საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. თუ შეუძლებელია გადაცემის დღის განსაზღვრა, ეს ვადები გამოითვლება საქონლის დამზადების დღიდან.

(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
სეზონური საქონლისთვის (ფეხსაცმელი, ტანსაცმელი და სხვა) ეს პერიოდები გამოითვლება შესაბამისი სეზონის დაწყების მომენტიდან, რომლის დაწყება განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტების მიერ, შესაბამისად, კლიმატური პირობების საფუძველზე. მომხმარებელთა ადგილმდებარეობა.
საქონლის "ნიმუშებით", ფოსტით გაყიდვისას, აგრეთვე იმ შემთხვევებში, როდესაც გაყიდვის ხელშეკრულების დადების მომენტი და საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის მომენტი არ ემთხვევა, ეს ვადები გამოითვლება საქონლის დღიდან. მიეწოდება მომხმარებელს. თუ მომხმარებელს მოკლებული აქვს პროდუქტის გამოყენების შესაძლებლობას გამყიდველზე დამოკიდებული გარემოებების გამო (კერძოდ, პროდუქტს სჭირდება სპეციალური მონტაჟი, კავშირი ან აწყობა, მას აქვს დეფექტები), გარანტიის ვადა არ გადის მანამ, სანამ გამყიდველი არ აღმოფხვრის. ასეთი გარემოებები. თუ საქონლის მიწოდების, მონტაჟის, შეერთების, შეკრების დღე, გამყიდველზე დამოკიდებული გარემოებების აღმოფხვრა, რის გამოც მომხმარებელი ვერ გამოიყენებს საქონელს დანიშნულებისამებრ, ვერ დადგინდება, ეს ვადები ითვლება დასკვნის დღიდან. ნასყიდობის ხელშეკრულების.
(შესწორებული ფედერალური კანონით No. 212-FZ 1999 წლის 17 დეკემბერი)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
პუნქტი გამორიცხულია. - 1999 წლის 17 დეკემბრის ფედერალური კანონი N 212-FZ.
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
„საქონლის შენახვის ვადა განისაზღვრება საქონლის დამზადების დღიდან გამოთვლილი პერიოდით, რომლის განმავლობაშიც იგი ვარგისია გამოსაყენებლად, ან იმ თარიღით, სანამ საქონელი ვარგისია გამოსაყენებლად.
საქონლის შენახვის ვადის ხანგრძლივობა უნდა შეესაბამებოდეს საქონლის უსაფრთხოების სავალდებულო მოთხოვნებს.
(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
"" 3. საგარანტიო ვადები შეიძლება დაწესდეს ძირითადი პროდუქტის კომპონენტებსა და კომპონენტებზე. კომპონენტებისა და კომპონენტების საგარანტიო ვადები გამოითვლება ისევე, როგორც ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი.
საქონლის შემადგენელი ნაწილებისა და შემადგენელი ნაწილების საგარანტიო ვადები ითვლება ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის ტოლფასად, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. იმ შემთხვევაში, თუ კომპონენტ პროდუქტზე და პროდუქტის განუყოფელ ნაწილზე კონტრაქტში დაწესებულია უფრო მოკლე ხანგრძლივობის საგარანტიო ვადა, ვიდრე ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია კომპონენტში არსებულ დეფექტებთან დაკავშირებით. პროდუქტი და პროდუქტის შემადგენელი ნაწილი, თუ ისინი აღმოჩენილია ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
(შესწორებული ფედერალური კანონით No. 212-FZ 1999 წლის 17 დეკემბერი)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
თუ კომპონენტ პროდუქტს აქვს გარანტიის ვადა ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო ვადაზე მეტი, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია პროდუქტის დეფექტებთან დაკავშირებით, იმ პირობით, რომ შემადგენელი პროდუქტის დეფექტები აღმოჩენილია ამ პროდუქტის საგარანტიო პერიოდში. , მიუხედავად ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო ვადის გასვლისა.
4. ამ მუხლით განსაზღვრული პირობები მომხმარებლისათვის ეცნობება ამ კანონის მე-10 მუხლის შესაბამისად მომხმარებლისათვის მიწოდებულ პროდუქტის შესახებ ინფორმაციას.
""5. იმ შემთხვევებში, როდესაც ხელშეკრულებით გათვალისწინებული საგარანტიო ვადა ორ წელზე ნაკლებია და საქონლის დეფექტებს მომხმარებელი აღმოაჩენს საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მომხმარებელს უფლება აქვს წარადგინოს გამყიდველი ( მწარმოებელი) ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებული მოთხოვნებით, თუ დაამტკიცებს, რომ საქონლის ნაკლი წარმოიშვა მომხმარებლისთვის მის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.
(მე-5 პუნქტი შემოღებულ იქნა 1999 წლის 17 დეკემბრის ფედერალური კანონით No. 212-FZ)
""6. საქონელში მნიშვნელოვანი დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს მოთხოვნა ასეთი დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ, თუ ის დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა მანამდე. საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემა ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო. მითითებული მოთხოვნა შეიძლება იყოს წარმოდგენილი, თუ საქონლის ხარვეზები აღმოჩენილია საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან ორი წლის შემდეგ, საქონლისთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში, ან საქონლის გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში. მომხმარებელს მომსახურების ვადის დაუდგენის შემთხვევაში. თუ მითითებული მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება მომხმარებლის მიერ წარდგენის დღიდან ოცი დღის განმავლობაში ან მის მიერ აღმოჩენილი საქონლის ნაკლი გამოუსწორებელია, მომხმარებელს, თავისი არჩევანით, უფლება აქვს წარუდგინოს მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) ამ კანონის მე-18 მუხლის მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნები ან დააბრუნოს საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს) და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

36. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, შემიძლია უარი ვთქვა შეკეთებაზე და მოვითხოვო თანხის დაბრუნება?

36.1. Საღამო მშვიდობისა.
თუ პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა და ავარია მოხდა ზუსტად იმის გამო, რომ პროდუქტი უხარისხოა, მაშინ შეგიძლიათ გამოხვიდეთ გაყიდვის ხელშეკრულებიდან და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
თქვენი უფლებაა დააბრუნოთ პროდუქტი სარემონტოდ ან დააბრუნოთ და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.

37. მაცივარი ექვსი თვის შემდეგ გაფუჭდა. არის გარანტიის ქვეშ. შესაძლებელია თუ არა მისი დაბრუნება მაღაზიაში მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, თუ (მომავალს) ამ მაცივრისთვის პერიოდულად საჭირო იქნება რემონტი.

37.1. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება, თუ ეს ეხება ტექნიკურად რთულ პროდუქტებს, ხორციელდება ზოგადი წესებით პირველი 15 დღის განმავლობაში. გარდა ამისა, მისი დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:
1. თუ არის მნიშვნელოვანი ნაკლოვანება;
2. საგარანტიო რემონტისთვის კანონით გათვალისწინებული მაქსიმალური ვადის დარღვევა - 45 დღე;
3. პროდუქტის გამოყენება არ შეიძლება საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ნაკლოვანებების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.
საქონლის მნიშვნელოვანი დეფექტი არის გამოუსწორებელი დეფექტი ან ხარვეზი, რომელიც არ შეიძლება აღმოიფხვრას არაპროპორციული ხარჯების ან დროის გარეშე, ან აღმოჩენილია არაერთხელ, ან ხელახლა ჩნდება მისი აღმოფხვრის შემდეგ, ან სხვა მსგავსი დეფექტები.

38. მაცივარი ვიყიდე 2017 წლის 13 მარტს, მქონდა გარანტიის რემონტი 2017 წლის ივნისში, მაგრამ ისევ გაფუჭდა 2018 წლის აპრილში გარანტიის ვადის ამოწურვის შემდეგ, შემიძლია დავაბრუნო მაღაზიაში?

38.1. კარგი დღე შენთვის. შეკეთების შემდეგ, თქვენ უნდა გაზარდოთ საგარანტიო ვადა. თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა, მისი დაბრუნება შეუძლებელი იქნება. წარმატებებს გისურვებთ თქვენი პრობლემის მოგვარებაში.

38.2. საგარანტიო შეკეთების შემდეგ გარანტიას იძლევიან, ნახე თუ გაუვიდა და დაუბრუნდი საგარანტიო შეკეთებას, თუ ავარია განმეორდება ან შეუკეთებელია, მაშინ მაცივარი უნდა შეცვალონ მაღაზიაში.

39. რა მოხდება, თუ მაცივარი არის გარანტიის ქვეშ, მეოთხედ გაფუჭდება და მაღაზიაში ფული არ დაბრუნდება, ეს მხოლოდ სასამართლოს დადგენილებაა და ეგაა?

39.1. თანხის აღსადგენად ჯერ უნდა წარადგინოთ წერილობითი სარჩელი სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე, შეინახეთ თუ არა ყველა სარემონტო დოკუმენტაცია?

40. მაცივარი გაფუჭდა, გახანგრძლივებული გარანტიით. 13 დეკემბერს მიმართეს სერვის ცენტრს, 28 დეკემბერს შეაკეთეს. 30 დეკემბერს ისევ გაფუჭდა, დაიწვა იგივე ნაწილი. არდადეგების შემდეგ მან დაურეკა ოსტატს, მოვიდა, შეამოწმა, ქარხანაში განცხადება მისცა ნაწილის შესახებ. დღეს დავრეკე და ვუთხარი, რომ ფოტოდან დაადგინეს, რომ სავარაუდოდ დენის მატება იყო. და რემონტი გადაიხდება, 9500 რუბლი. მაგრამ ჩვენს სახლში არაფერი დამწვარია და თანაც იმ მომენტში სალათებს ვჭრიდი და ტელევიზორი ჩართული იყო, შუქი ანთებული იყო, განსხვავება არ იყო! როგორ დავამტკიცოთ ეს სერვის ცენტრში?

40.1. ამ შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა;
რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონი N 2300-1 (შესწორებულია 2017 წლის 1 მაისს) "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
„“ მუხლი 18. მომხმარებელთა უფლებები პროდუქტის დეფექტის დროს
5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის „არარსებობა“ არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.
გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან და, საჭიროების შემთხვევაში, შეამოწმოს საქონლის ხარისხი. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის კონტროლში.
(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
„საქონლის ხარვეზის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. საქონლის ექსპერტიზა ხორციელდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა.
(შესწორებულია 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი No234-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში")
თუ საქონლის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი ხარვეზები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს), უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ექსპერტიზის ჩატარების, აგრეთვე მის ჩატარებასთან დაკავშირებული, შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯებისთვის.
(შესწორებულია 2004 წლის 21 დეკემბრის ფედერალური კანონი No171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
(1999 წლის 17 დეკემბრის 212-FZ ფედერალური კანონით შესწორებული მე-5 პუნქტი)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში"

40.2. გამარჯობა სიყვარულო.
თუ თქვენი მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია გამყიდველის კომპანიაში გაუმართაობის აღმოსაფხვრელად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაპირდით, დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს.
თქვენ არ გაქვთ მტკიცების ტვირთი.
პატივისცემით, პანკრატოვი ვლადისლავ.

41. ფინეთიდან მეორად ტექნიკის მაღაზიაში ვიყიდეთ მაცივარი, გარანტია 6 თვეა, ახლა 3 თვეა შეწყვიტა გაყინვა. შემიძლია დავაბრუნო მაცივარი და დავიბრუნო ფული.? Როგორ გავაკეთო ეს?

41.1. Საღამო მშვიდობისა!
გარანტიით, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ თქვენი მაცივრის შეკეთება.
ასე რომ, წაიკითხეთ თქვენი საგარანტიო ხელშეკრულება (რა, როგორ და რა ვრცელდება)

41.2. ძვირფასო ტატიანა, პეტერბურგი!
ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-18 მუხლის თანახმად.
მომხმარებელს, რომელსაც ეყიდება არასწორი ხარისხის საქონელი, თუ ეს არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს მოითხოვოს საკუთარი არჩევანით: - საქონლის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება. ან მესამე მხარე; - შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; (მოდელი, სტატია); - სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის (მოდელი, სტატია) ჩანაცვლება შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.
მყიდველს, ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.
ამავდროულად, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ასევე სრული ანაზღაურება არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალისათვის.

გარდა ამისა, საქონლის ხარისხის შემოწმება შეიძლება განხორციელდეს როგორც საცდელი, ასევე ცდის ფარგლებში, მაგრამ ამავდროულად, სავალდებულოა წერილობითი მოწვევა ამით დაინტერესებული ყველა პირისგან, მომხმარებლის ჩათვლით. საჭირო მისი განხორციელებისთვის.
თუ ეს პირობები არ დაკმაყოფილდება, სასამართლო ექსპერტიზის შედეგებს მტკიცებულებად არ მიიღებს.
ამრიგად, ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, გირჩევთ, რომ ადრე გადასცეთ ან გაუგზავნეთ წერილობითი პრეტენზია გამყიდველს (მაღაზიას), რომელშიც მითითებულია პასუხის მიღების ბოლო ვადა, მიმართოთ სასამართლოს სარჩელის განცხადებით:
1) მაცივრის ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ;
2) მაცივარში გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ;
3) თქვენზე ჯარიმის გადახდის შესახებ;
4) არამატერიალური ზიანის ანაზღაურების შესახებ.

წარმატებებს გისურვებ ვლადიმერ ნიკოლაევიჩ
უფა 22.01.2018წ

42. შეფუთვა მაცივრიდან გადავაგდეთ, გარანტიით გაფუჭდა, შეფუთვის გარეშე მიიტანენ მაღაზიაში?

42.1. თუ გარანტიით არის, მაშინ მიიღებენ, მაგრამ თანხის დაბრუნებაზე უარს იტყვიან შეფუთვის უქონლობის გამო. ამის გასაჩივრება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოში.

42.2. გამარჯობა სვეტლანა!
გარანტია არ ფარავს ყუთს და კანონის მიხედვით მას არანაირი კავშირი არ აქვს ტექნიკის გარანტიასთან. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ წასვლა მაღაზიაში. Ყველაფერი საუკეთესო!

42.3. გამარჯობა სვეტლანა!
პრაქტიკიდან გამომდინარე, მაცივარი მიიღება შესამოწმებლად შეფუთვის გარეშე.
თუ შეკეთება შეიძლება, შეკეთდება. თუ არა, მათ უნდა შეცვალონ ან დააბრუნონ თანხა (თუმცა ეს უკანასკნელი ვარიანტი, როგორც წესი, მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით ხორციელდება).
პრობლემები შეგექმნებათ მაცივრის გამყიდველთან - შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ნებისმიერ ადვოკატს პირად შეტყობინებებში იურიდიული დახმარების საფასურისთვის.

43. მაცივარი მაქვს გარანტიით, 25 აგვისტოს ვიყიდე, მესამედ არის გაფუჭებული, შემიძლია დავაბრუნო?

43.1. გამარჯობა.
თუ მაცივარი მესამედ გაფუჭდა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება, მიმართოთ გამყიდველს და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. თუ სარჩელი არ დაკმაყოფილდა, მაშინ მიმართეთ სასამართლოს სარჩელით.

43.2. Საღამო მშვიდობისა.
თუ იგივე ხარვეზი არაერთხელ გაჩნდება, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტა და ხელშეკრულებით გადახდილი თანხის დაბრუნება.

43.3. ეს არის ტექნიკურად რთული პროდუქტი, ამიტომ ჯერ უნდა წარედგინოს ექსპერტიზაზე, რაც დაადგენს მის შენარჩუნებას. სხვა არაფერი არ არის მოცემული.

44. მაცივარი გაფუჭდა დამატებითი გარანტიით. იყო ოსტატი, არის აქტი-არაშეკეთება. რა პროცენტის დაბრუნების უფლება მაქვს?

44.1. შეგიძლიათ მოითხოვოთ მაცივრის სრული ღირებულება, ამისთვის უნდა წარადგინოთ წერილობითი დასაბუთებული მოთხოვნა სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე დაყრდნობით.

44.2. გამარჯობა, გთხოვთ, გაეცნოთ თქვენი გაფართოებული გარანტიის პირობებს. უნდა დაიბრუნოს ან შეცვალოს.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო

44.3. თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ დამატებითი გარანტიის პირობები და ამ პირობების შესაბამისად, მიმართოთ გამყიდველს.

45. შეაკეთა მაცივარი. მისცა გარანტია შეკეთებაზე. გარანტიის ვადის ამოწურვამდე მაცივარი გაფუჭდა. სატელეფონო საუბრისას კომპანია უარს ამბობს აღჭურვილობის შეკეთებაზე, რაც გულისხმობს იმას, რომ „ოსტატები არ არიან და არ არის ცნობილი, როდის გამოჩნდებიან, მითხარით პროცედურა.

45.1. პროცედურა - ახლა აუცილებელია კომპანიას წარუდგინოს წერილობითი მოტივირებული მოთხოვნა, რომელიც ეფუძნება სამოქალაქო კოდექსის ნორმებს საგარანტიო ვალდებულებების შესრულებაზე, თუ ისინი არ შეასრულებენ ამას დადგენილ ვადაში - წარმოადგინონ ფინანსური სანქციები.

45.2. თქვენ უნდა მიხვიდეთ სახელოსნოში და დაარეგისტრიროთ წერილობითი პრეტენზია ან გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით დანართის აღწერით. დაელოდეთ პასუხს და შემდეგ შეიტანეთ სარჩელი.

45.3. შუადღე მშვიდობისა, ძვირფასო სტუმარო!
ამ შემთხვევაში დაიწყეთ წერილობითი სარჩელის შეტანით, უარის შემთხვევაში მიმართეთ სასამართლოს
ყოველივე საუკეთესოს გისურვებ.

45.4. კარგი დღე შენთვის. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიტანოთ წერილობითი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით. თუ პასუხს ერთი თვის განმავლობაში არ მიიღებთ, მიმართეთ სასამართლოს.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო.

46. ​​მაცივარზე კომპრესორი გაფუჭდა, კომპრესორის გარანტია 10 წელია, სერვისმა განცხადება გააკეთა ახალ კომპრესორზე, გავიდა 45 დღე, შედეგი არ არის, რა ვქნა.

46.1. --- გამარჯობა, ვერაფერს გააკეთებ. თუ ისინი არ არის ხელმისაწვდომი. მაგრამ გაქვთ თუ არა მაცივარი გარანტიით? წარმატებებს გისურვებთ და ყოველივე საუკეთესოს, პატივისცემით, ადვოკატი ლიგოსტაევა A.V. :sm_ax:

47. შეცვალეს კომპრესორი მაცივარში ერთი თვის შემდეგ გაფუჭდა, გარანტია აქვს?

47.1. Საღამო მშვიდობისა.
რა თქმა უნდა, კომპრესორისთვის გარანტია უნდა იყოს, რადგან ეს არის მაცივრის ერთ-ერთი მთავარი ნაწილი. ამიტომ, მოითხოვეთ შეკეთება გარანტიით.

48. დღეს ავიღე მაცივარი კრედიტით, გავედი გასაყიდად, მაგრამ მივიღე დამატებითი 5 წლიანი გარანტია. და ეს არის კიდევ 9000. შემიძლია უარი ვთქვა პროდუქტზე? სასესხო ხელშეკრულება დღეს 21:30 საათზე გაფორმდა

48.1. თუ თქვენ უკვე აიღეთ მაცივარი, მაშინ მასზე უარის თქმა შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას აქვს გარკვეული ტექნიკური ხარვეზები. სამწუხაროდ, უბრალოდ აზრის შეცვლა არ შეგიძლია.

48.2. ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან მიმართებაში მომხმარებელს, მასში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ასეთ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა პროდუქტით. იგივე ბრენდის (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:
საქონლის მნიშვნელოვანი დეფექტის აღმოჩენა;
საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;
საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

49. მაცივარი გარანტიით არის გატეხილი, მიიღება თუ შეფუთვა არ შეინარჩუნა?

49.1. გამარჯობა ოქსანა!
ჩვენ ვალდებულნი ვართ შეაკეთოთ მაცივარი გარანტიით, მიუხედავად იმისა, არის თუ არა შეფუთვა. თუ ისინი არ გამოასწორებენ, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

49.2. Საღამო მშვიდობისა კი, რათქმაუნდა მიიღებენ თქვენგან, შეფუთვა აქ არანაირ როლს არ თამაშობს, თუ მაცივარი გაფუჭდა, მაშინ გარანტიით უნდა შეკეთდეს.

50. გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა. მოვიდა ოსტატი და გაარკვია მიზეზი, თქვა, თუ სათადარიგო ნაწილებია, ხვალ მოვალ თუ არა, ხვალ უნდა შევუკვეთო, დავრეკავ და ვიტყვი კიდევ 2 კვირა რომ შევუკვეთო, შემიძლია უარი ვთქვა შეკეთებაზე და მოითხოვეთ, რომ შემცვალონ ახლით.

50.1. გამარჯობა, გამოცვლა შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ მაცივარში მნიშვნელოვანი დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო

50.2. მომხმარებელს, საქონელში ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით უფლება აქვს:
მოითხოვოს იმავე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) პროდუქტის შეცვლას);
მოითხოვოს სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
მოითხოვოს შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება;
მოითხოვოს პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საქონელი ხარვეზებით.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს აგრეთვე არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან მიმართებაში მომხმარებელს, მასში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ასეთ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა პროდუქტით. იგივე ბრენდის (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:
საქონლის მნიშვნელოვანი დეფექტის აღმოჩენა;
საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;
საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

50.3. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ახალი მაცივრით, თუ გაუმართაობა მნიშვნელოვანი ნაკლია, რადგან მაცივარი ტექნიკურად რთული პროდუქტია.

50.4. ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან მიმართებაში მომხმარებელს, მასში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ასეთ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა პროდუქტით. იგივე ბრენდის (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:

საქონელში მნიშვნელოვანი დეფექტის გამოვლენა;

პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;

საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

50.5. გამარჯობა,
სამწუხაროდ არა, თავიდან მხოლოდ საგარანტიო რემონტია შესაძლებელი და თუ აღმოჩნდება, რომ შეკეთების შედეგად ავარია ვერ გამოსწორდება, მხოლოდ ამის შემდეგ შეცვლიან.
გისურვებ წარმატებებს და ყოველივე საუკეთესოს!

საყოფაცხოვრებო ტექნიკის ყიდვისას გაითვალისწინეთ, რომ მოყვება გარანტია. ეს ის პერიოდია, რომლის განმავლობაშიც შეძენილი ნივთი ავარიის შემთხვევაში უსასყიდლოდ შეკეთდება. თუ მაცივარი იყიდეთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რა საგარანტიო ვადა აქვს, რა უნდა გააკეთოთ, თუ გაფუჭდა.

ფრთხილად იყავით ყიდვისას

თანამედროვე ინდუსტრია აწარმოებს სხვადასხვა ბრენდის მაცივრებს. მათ შორის არის შიდა და უცხოური პროდუქცია. რამდენ ხანს იმუშავებენ ნორმალურად?

მაცივარი საკმაოდ რთული მოწყობილობაა, ამიტომ მისი მუშაობა მაღაზიაშიც უნდა შემოწმდეს. მოუსმინეთ ძრავის ხმას, შეამოწმეთ როგორ იხსნება და იხურება კარები და უჯრები, როგორ მუშაობს ტემპერატურის რეჟიმი.

ყიდვისას ძალიან მნიშვნელოვანია საგარანტიო ბარათის შევსების სისწორის შემოწმება. ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• მაცივრის გაყიდვის თარიღი;
• გამყიდველის ბეჭედი ბარათზე და ყველა ამოღებულ კუპონზე;
• გამყიდველის ხელმოწერა სახელის დეკოდირებით.

თუ საგარანტიო ბარათის შევსებისას ხარვეზებია, ავარიის შემთხვევაში შეიძლება ვერ შეაკეთოთ ან შეცვალოთ მოწყობილობა.

გარანტიის დრო

მაცივრის გარანტიები განსხვავდება. საშუალოდ, 2 წლიანი გარანტია მოცემულია შეძენის დღიდან. ეს პერიოდი გარკვეულწილად განსხვავებულია სხვადასხვა ბრენდის საყოფაცხოვრებო ტექნიკისთვის.

უფრო ხანგრძლივი საგარანტიო ვადას იძლევიან ის მწარმოებლები, რომლებიც დარწმუნებულნი არიან თავიანთი პროდუქციის ხარისხში.

გარანტიას მაცივარზე განსაზღვრავს მწარმოებელი და არა გამყიდველი. ეს ეხება ნებისმიერ ბრენდს: Liebherr, Indesit, Atlant, Samsung, Bosch და ა.შ.

მაშ, რამდენი ხანია გარანტია სხვადასხვა ბრენდის მაცივრებზე?

საგარანტიო ვადები:

• მაცივრები ბრენდის LG - 1 წელი;
• Bosch (Bosch) - 2 წელი;
• Samsung (Samsung) - 2 წელი;
• Liebherr - 3 წელი;
• ელექტროლუქსი - 2 წელი;
• AEG - 2 წელი;
• ატლანტი - 3 წელი;
• Indesit - 3 წელი.

ზოგიერთ ბრენდს ასევე ეძლევა დამატებითი სერვისი.

რამდენი ხანია გარანტიის ვადა თქვენი კონკრეტული მაცივრისთვის, წაიკითხეთ საოპერაციო ინსტრუქციებში. დამატებითი განმარტებისთვის შეგიძლიათ დარეკოთ მწარმოებლის ცხელ ხაზზე.

Indesit-ის მაცივრებისთვის ფასიანი პროგრამა „სერვისი 5“ დაინერგა. ეს ზრდის მომსახურების ხანგრძლივობას. Indesit-ის ერთეულებს, 3 წლიანი ოფიციალური გარანტიის გარდა, ემატება კიდევ 2 წელი ფასიანი გარანტია. თუ მაცივარი გაფუჭდა, გადაიხდით მხოლოდ ერთხელ და შემდეგ, ორი წლის განმავლობაში, მოგიწევთ ნებისმიერი ავარიის გამოსწორება.

შიდა მწარმოებლების მაცივრებიდან ატლანტი უფრო საიმედოდ ითვლება, იგი დამზადებულია მაღალი ხარისხის მასალებისგან. მაცივარს აქვს ერთი კომპრესორი, რომელიც მუშაობს ჩუმად. Atlant-ის მაცივრის გარანტია 3 წელია, სერვისის სახელოსნოს მოძებნა მარტივია.

ატლანტის მაცივრის შეკეთება ხდება მწარმოებლის ხარჯზე, თუ ეს მისი ბრალია. კომპონენტებზე გარანტია არ არის, მაგრამ ისინი იყიდება სერვის ცენტრებში.

ონლაინ მაღაზიებს აქვთ პროგრამები, რომლებიც უზრუნველყოფენ 10 წლიან დამატებით გარანტიას. მაგალითად, Bosch-ის მაცივრის შეძენისას გათვალისწინებულია კომპრესორის 10 წლიანი სპეციალური გარანტია.

თუ მაცივარი გატეხილია

მაცივარი ეკუთვნის ტექნიკურად რთულ საქონელს. გარანტიის ქვეშ მყოფი განყოფილების გაფუჭების შემთხვევაში, თქვენ უნდა გაასწოროთ იგი. თუ ეს შეუძლებელია, მაცივარი უნდა შეიცვალოს ახლით.

კუპონი დეტალურად აღწერს გარანტიის პირობებს. საგარანტიო შეკეთება დაუშვებელია, თუ მაცივარს აქვს მექანიკური დაზიანება, გაუმართავი მუშაობის გამო.

თუ დანაყოფის სახელური, ფეხი ან განათების ნათურა გატეხილია, არ უნდა გქონდეთ იმედი საგარანტიო შეკეთებაზე. ასეთი ავარიები დამოუკიდებლად უნდა გამოსწორდეს.

ასე რომ, მაცივარი გარანტიით გაფუჭდა, რა ვქნა? რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ:

• აღჭურვილობის გამოცვლა;
• უფასო პრობლემების მოგვარება;
• შესყიდვაზე დახარჯული თანხის დაბრუნება.

თქვენ უნდა მიაწოდოთ სამი სერვისიდან რომელიმე, ავარიის მიხედვით. მწარმოებელი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ავარია ვერ შეკეთდება, ან ის ზედმეტად ძვირია.

იმ სიტუაციაში, როდესაც საგარანტიო მომსახურების მაცივარი ფუჭდება, დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრს. გარანტიით მაცივრის შემკეთებელმა ოსტატმა უნდა გააკეთოს შესაბამისი ჩანაწერი კუპონში.

თუ მაცივარი შეკეთებულია სახელოსნოში, გარანტია გაგრძელდება ავტომატურად. რემონტის დროს, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ მსგავსი ერთეული გამყიდველისგან. არ ინერვიულოთ იმაზე, თუ რა დაჯდება მაცივრის სახელოსნოში გაგზავნა. იგი ხორციელდება გამყიდველის (მწარმოებლის) ხარჯზე.

იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი არ პასუხობს თქვენს დასაბუთებულ პრეტენზიებს მაცივრის გაფუჭებასთან დაკავშირებით, მიმართეთ სასამართლოს სარჩელის განცხადებით. თქვენ ასევე დაგჭირდებათ შემდეგი დოკუმენტების შეგროვება:

• მოლარის ჩეკი;
• ოსტატის მიერ მაცივრის შემოწმების ცნობა;
• საჩივარი მაღაზიაში წერილობით.

ყველა ეს დოკუმენტი წარმოდგენილია საცხოვრებელ ადგილზე.

საგარანტიო მომსახურება ონლაინ მაღაზიაში ყიდვისას

თუ გადაწყვეტთ მაცივრის შეძენას ონლაინ მაღაზიაში, მაშინ განიხილეთ საგარანტიო პერიოდის პირობები ტელეფონით ან ონლაინ.

როდესაც საქონელი თქვენს სახლში მიიტანენ, აუცილებლად შეამოწმეთ ყველა დოკუმენტი. დარწმუნდით, რომ ისინი შეესაბამება ამ კონკრეტული ერთეულის ბრენდს. ნახეთ, ყველაფერი დასრულებულია, არის თუ არა რაიმე დეფექტი.

თუ თქვენ არ გქონდათ დრო, რომ გამოიყენოთ შესყიდვა, მაგრამ უკვე იპოვეთ ქორწინება, მაშინ ორი კვირის განმავლობაში თქვენ უნდა გაცვალოთ იგი. ამავდროულად, არ უნდა დაირღვეს შეფუთვის მთლიანობა და ადგილზე უნდა იყოს ქარხნული ეტიკეტები და მარკირება.

როდესაც პროდუქტი უკვე გამოყენებულია, საჭიროა სერვის ცენტრის დასკვნა. Liebherr მაცივრების ონლაინ მაღაზიაში მოცემულია მწარმოებლის გარანტია. საგარანტიო მოწმობა უნდა შეიცავდეს გაყიდვის თარიღს და მაღაზიის ბეჭედს.

ინსტალაციის წესების დარღვევის გამორიცხვის მიზნით, ის უნდა განხორციელდეს სერვის ცენტრის სპეციალისტების მიერ. წაიკითხეთ ინსტრუქციის სახელმძღვანელო.

თუ თავად ერთეულისთვის გარანტიის ვადა 2 წელია, მაშინ კომპონენტებისთვის - მხოლოდ სამი თვე. მათ შორისაა თაროები, უჯრები, გრილები, საქშენები, შლანგები.

სწორად შეადგინეთ საგარანტიო დოკუმენტები, რათა საჭიროების შემთხვევაში ისარგებლოთ საჭირო სერვისებით.

მაცივარი გატეხილია - რა ვქნა?

სამსახურმა "ოსტატთა კავშირმა" გადაწყვიტა, რომ ეს სტატია განმანათლებელი ყოფილიყო. ბევრი იცნობს სიტუაციას, როდესაც ოსტატს, მეტის შოვნის მსურველს, ან საკუთარი უცოდინრობის გამო, არასწორ „დიაგნოზს“ აყენებს გაფუჭებულ მაცივარს. ქვემოთ წაიკითხავთ რამდენიმე სასარგებლო რჩევას, რომელიც დაგეხმარებათ არ მოტყუვდეთ და სწორად შეაკეთოთ მაცივარი. თუ მაცივარი გატეხილია და არ იყინება, ჯერ უნდა ...

განსაზღვრეთ პრობლემის ტიპი:

ნათურა ჩართულია, მაგრამ ძრავა არ მუშაობს:

ტემპერატურის რეგულატორი გატეხილია;

კომპრესორი ჩაიშალა;

გატეხილი გაყვანილობა;

თერმული დაცვის რელემ მუშაობა შეწყვიტა.

კომპრესორი მუშაობს, მაგრამ მაცივარი არ მუშაობს:

ფრეონის გაჟონვა (აუცილებელია გაჟონვის აღმოფხვრა);

ფილტრები ჩაკეტილია;

ჩაკეტილი კაპილარული მილი.

თუ წყალი გროვდება მაცივარში:

ჩაკეტილი სადრენაჟე სისტემა.

შუქმა შეწყვიტა მუშაობა და მაცივარი მუშაობს:

განათების ჩამრთველი არ მუშაობს;

იგი დაიწვა;

შეფერხებები ელექტრომომარაგების სისტემაში.

კარი არ იკეტება:

კარზე რეზინი დეფორმირებულია (შეამოწმეთ);

კარი შეიძლება ჩამოიხრჩო;

გაუმართაობა კარების შესაკრავებში;

კარი შეიძლება გაშრეს შიგნიდან;

თავად კარი დეფორმირებულია.

კომპრესორმა დაკარგა შესრულება;

საშრობი ფილტრები შეიძლება იყოს ჩაკეტილი;

ჩაკეტილი კაპილარული მილი

ფრეონი მიედინება (კიდევ ერთხელ ვამოწმებთ სისტემას გაჟონვისთვის).

შესაძლოა გაყინულიევაპორატორი;

ელექტრო ვენტილატორის გაფუჭება;

ელექტრო გამათბობელი არ მუშაობს;

კომპრესორი შეიძლება დაიწვას.

საყინულე მუშაობს, მაგრამ მაცივარი არა

ისევ - ფრეონის გაჟონვა;

კაპილარული მილი ჩაკეტილია;

საშრობის ფილტრი ჩაკეტილია;

კომპრესორი კარგავს მუშაობას.

განგაში ჩართულია უმიზეზოდ:

მაცივრის კარი კარგად არ იხურება

დარღვეულია ტემპერატურული რეჟიმი;

კომპრესორი კარგავს მუშაობას;

კომპრესორი გამორთულია;

ფილტრის ბლოკირება.

თუ არ იცით როგორ მოაგვაროთ პრობლემები საკუთარი ხელით, გირჩევთ დაუკავშირდეთ ჩვენი სერვისის "ოსტატთა კავშირის" პროფესიონალებს. მაცივრების ბრენდის მწარმოებლები იგივეს ამბობენ - დაუკავშირდით სპეციალიზებულ ცენტრებს.

მაგალითად, თუ თქვენ აპირებთ ოსტატს სახლში დაურეკოთ, მან უნდა მოგაწოდოთ შემდეგი ინფორმაცია:

მიუთითეთ მოდელი და ბრენდის სახელი;

დეტალურად აღწერეთ პრობლემა;

შეეცადეთ მიუთითოთ წარმოების წელი და სერიული ნომერი.

შეკეთების მოთხოვნა მიიღება მენეჯერის მიერ და შეგატყობინებთ შეკეთების თარიღს. რომ მაცივრის შეკეთებაწარმატებული იყო, ჩვენ გირჩევთ მოამზადოთ პლაცდარმი ოსტატის ჩამოსვლისა და მუშაობისთვის. ჩვენ ვიცავთ შემდეგ მოთხოვნებს:

განაცხადი დასრულებულია, მაგრამ მაცივარი არ არის გამორთული ქსელიდან. ახლა არ შეიძლება გამორთვა.

მაცივრის კარი უნდა იყოს დაკეტილი, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თავად ოსტატმა არ თქვა, რომ ღია იყოს;

ოსტატი კომფორტულად უნდა მუშაობდეს ყველა მხრიდან;

გამოყავით სპეციალური ადგილი ხელსაწყოებისთვის.

ასეთი მომზადების შემდეგ, უბრალოდ დაელოდეთ ოსტატთა კავშირის სპეციალისტს, რომელიც აუცილებლად გამოასწორებს ნებისმიერ ავარიას.

მაცივარი გარანტიით გაფუჭდა: რა ვქნა?

საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გარანტირებულია, ხშირად მარცხდება - ეს მართალია. თუ თქვენი მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, მაშინ თქვენს დასაცავად არსებობს „მომხმარებელთა უფლებების კანონი“, რომლის მიხედვითაც:

თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამყიდველს შეცვალოს მაცივარი იგივე მაცივრით;

შეგიძლიათ მოითხოვოთ ავარიის გამოსწორება უფასოდ;

თქვენ გაქვთ სრული უფლება მოითხოვოთ თქვენი ფული და დააბრუნოთ მაცივარი მაღაზიაში.

გარანტიის ქვეშ მყოფი მოწყობილობის შესაკეთებლად უნდა დაურეკოთ კომპანიის ოსტატს, რომელიც შეასრულებს უფასო საგარანტიო რემონტს. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ საგარანტიო რემონტი "ოსტატთა კავშირში". თუ, მიუხედავად ამისა, თქვენთან მოვიდა მწარმოებლის ოსტატი, რომელიც შეასრულებს რემონტს, მისი დასრულების შემდეგ, დარწმუნდით, რომ ყველა მონაცემი, შეკეთების თარიღი სწორად არის ჩაწერილი. შეგახსენებთ: თუ შეკეთება გულისხმობს მაცივრის სერვისამდე ტრანსპორტირებას, მაშინ გამყიდველი იხდის.