Сэм Уолтон

Как я создал Walmart

Перевод Х. Новак

Редактор Т. Гудкова

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор О. Богачева

Компьютерная верстка Е. Вохминцева

Художник обложки И. Раскин

© The Estate of Samuel Moore Walton, 1992

© Новак Хелена, 2003

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2012

Издано по лицензии Doubleday, подразделения The Doubleday Broadway Publishing Group, подразделения Random House, Inc.

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Прочитав эту книгу, вы:

Узнаете историю создания и расцвета одной из крупнейших торговых компаний мира из уст ее основателя.

Изучите 10 правил успешного управления бизнесом Сэма Уолтона.

Сможете существенно улучшить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность сотрудников.

Предисловие

Приветствую вас, друзья. Я – Сэм Уолтон, основатель и президент Wal-Mart Stores. Надеюсь, вам уже приходилось делать покупки в одном из наших магазинов. Или, может быть, вы приобрели акции нашей компании. Если это так, вам, должно быть, уже известно, как я горжусь этим обыкновенным чудом, тем, чего мои компаньоны по Wal-Mart достигли за те тридцать лет, что прошли с тех пор, как мы открыли наш первый магазин здесь, на северо-западе Арканзаса. Эти места я и моя фирма до сих пор считаем своей родиной. Иногда трудно поверить, что, начав с одной небольшой лавочки, мы выросли в самое крупное предприятие розничной торговли в мире. И что с тех пор прошло так чертовски много времени.

Однако за все эти годы вокруг меня и Wal-Mart возникло множество вымыслов, мифов и полуправды. Думаю, слишком пристальным было внимание к моим личным финансовым делам, внимание, доставившее и мне, и моим родным множество лишних жизненных осложнений, хотя я просто-напросто игнорировал это и все силы направлял на то, чтобы в моей жизни и в Wal-Mart все шло так, как надо.

В принципе и сейчас все идет по-прежнему. Исключая разве то, что уже некоторое время мне приходится сражаться с раком, да, пожалуй, еще и то, что моложе я за эти годы определенно не стал. В последнее же время многие, включая Хелен и детей, некоторых руководителей нашей компании и даже компаньонов по торговле, насели на меня: мол, только я и никто иной должен поведать миру историю Wal-Mart. И что нравится мне это или нет, вся моя жизнь тесно связана с нашей фирмой и мне следует засесть за этот труд, не откладывая дело в долгий ящик, пока я еще в состоянии этим заняться. Вот почему я и пытаюсь рассказать эту историю как можно лучше, предельно близко к действительному ходу событий, происходивших с нами, и надеюсь, что она будет почти такой же занимательной, забавной и захватывающей, какой была для всех нас, и что я сумею передать вам хотя бы малую толику того духа, которым были проникнуты все мы, создавая свою компанию. И еще: более всего прочего мне хочется отразить, какую огромную роль сыграли в деле успеха, достигнутого компанией, ее акционеры.

Оглядываясь назад, перебирая события своей жизни, пытаться представить себе, каким же все-таки образом из этих кусочков мозаики сложилась цельная картина, очень и очень забавно. Думаю, что это всякому покажется странным, однако такому человеку, как я, подобное занятие и вообще в диковинку: ведь я никогда не отличался склонностью к задумчивости и никогда не жил прошлым. Напротив: моим отличительным качеством всю жизнь была невероятная страсть к борьбе. Именно она поддерживала меня на плаву, заставляя жить исключительно будущим, предстоящими мне событиями.

Однако, оглядываясь назад, я понимаю, что наша история – прежде всего рассказ о традиционных принципах, благодаря которым Америка стала великой страной. Это – история о предпринимательстве, риске, тяжком труде, о знании того, куда именно ты направляешься, и о желании сделать все необходимое для того, чтобы туда попасть. Эта история – о вере в свою идею вопреки неверию окружающих и о верности своим идеалам. А также, как мне думается, наша история – это прежде всего доказательство полнейшего отсутствия каких-либо пределов того, чего может достигнуть простой трудяга, если только предоставить ему возможность, поддержать его и дать ему стимул работать в полную силу. Ведь именно так Wal-Mart стала такой, какая она сейчас: просто собрались вместе обыкновенные люди, чтобы достичь невиданных результатов. Прежде всего нам это было интересно, удивительно. А вскоре мы поразили и всех остальных, в особенности тех, кто считал, что в Америке более нет места подобным явлениям, так как она стала слишком усложненной и заумной.

История Wal-Mart уникальна: это первое явление такого порядка, раньше ничего подобного у нас не делалось. Вот почему правдивый, беспристрастный рассказ о ее создании может помочь людям, взяв на вооружение те же принципы, воплотить собственные мечты.

1. Учимся ценить деньги

«Однажды ночью я проснулась, включила свой радиоприемник и услышала заявление о том, что Сэм Уолтон – самый богатый человек Америки. И я подумала: “Надо же, Сэм Уолтон. Да он ведь учился в моем классе!” И обрадовалась».

ХЕЛЕН ВИЛЬЯМС,бывшая учительница истории и риторики в средней школе Хикмана, Колумбия, штат Миссури

Мне кажется, что за успех всегда приходится расплачиваться. Этот урок я усвоил самым болезненным образом в октябре 1985 г., когда журнал Forbes назвал меня «богатейшим человеком Америки». Ну что ж, можно было с легкостью представить себе, как все эти нью-йоркские журналисты и телерепортеры начнут интересоваться: «Кто такой?» и «Где он живет?» Далее мы узнали, что журналисты и фоторепортеры начали стекаться в Бентонвилль. Полагаю, для того, чтобы поснимать меня, утопающего в бассейне, полном денег, которые, по их представлениям, у меня были, или же чтобы поглазеть, как я прикуриваю большущие, толстенные сигары от стодолларовых купюр, в то время как разбитные девицы исполняют на берегу зажигательные танцы.

Честно говоря, не знаю, чего ожидали эти господа, но я совершенно не собирался идти им навстречу. Вот они и обнародовали невероятно волнующие сюжеты из моей жизни, например: я сижу за рулем старого грузовичка, в кузове которого находятся клетки для моих охотничьих собак; гуляю в фирменной бейсболке Wal-Mart, я стригусь в парикмахерской у городской площади. Некто с камерой или фотоаппаратом проскользнул даже туда и сфотографировал меня в парикмахерском кресле, и этот снимок был напечатан в газетах по всей стране. Кроме того, друзья мои, нам никогда и не снилось, что затем на нас обрушится настоящий шквал звонков и писем со всего света с просьбами о деньгах. Некоторые из просителей являлись даже собственной персоной. Я уверен, что многие из них просили денег на доброе дело, однако вместе с тем не было, казалось бы, ни одного безмозглого, бездумного прожектера или интригана в мире, который не обратился бы к нам за финансовой поддержкой. Помню одно письмо от женщины, которая не постеснялась написать: «Я всегда мечтала о доме за 100 000 долларов, но никогда не могла себе позволить приобрести такой. Не дадите ли вы мне эти деньги?» Это продолжается до сего дня: нам пишут или звонят с просьбами о новой машине, деньгах на отпуск или стоматолога, на все, что только взбредет им в голову.

Я по натуре очень дружелюбный человек, всегда не прочь поговорить с прохожими на улице. Моя жена Хелен тоже очень общительна, она принимает участие во всевозможных общественных мероприятиях. Жизнь наша всегда проходила у людей на виду, мы никогда не чурались окружающих. Однако в какой-то момент нам всерьез показалось, что пресловутое объявление нас «богатейшими людьми Америки» разрушит весь наш жизненный уклад. Мы всегда старались работать как следует, но тут вдруг ни с того, ни с сего все почему-то решили, что мы начнем платить за всех и вся. А вездесущие журналисты будут звонить нам домой в любое время суток и грубить, услышав наш отказ. Меня бесило то, что все, о чем хотелось поговорить этим людям, сводилось к финансам моей семьи. Им неинтересна была даже Wal-Mart, а ведь ее история, как мне кажется, – одна из самых интересных страниц деловой жизни в мире в наши дни. Однако им даже в голову не приходило хотя бы из вежливости поинтересоваться нашей компанией. У меня сложилось впечатление, что большинство представителей средств массовой информации, да и некоторые типы с Уолл-стрит тоже, считали нас или шайкой неотесанных мужланов, торгующих носками с кузова грузовика, или же какими-то мошенниками, специалистами по мгновенным прибылям и махинациям с акциями. А когда они все же писали о компании, то или все перевирали, или же просто-напросто смеялись над нами.

умали, Билл Гейтс всегда считался самым богатым человеком в мире? А вот и нет - с 1985 по 1988 года пальму первенства удерживал создатель розничной сети магазинов Wal-Mart Сэм Уолтон. О своей истории успеха он написал в автобиографии "Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart". Итак, читаем уроки бизнеса дядюшки Сэма!

Кто такой Сэм Уолтон?

Король американской торговли, Уолтон достоин не только книги, но и как минимум сериала на реальных событиях. Его жизнь — лихо закрученный сюжет, история взлетов и падений, оглушительный успех, огромные деньги, всеобщий почет.

Как и многие великие бизнесмены, родился будущий магнат в провинциальном городке штата Оклахома. Случилось это событие в 1918 году. Он с детства проявлял активную жизненную позицию: пробился в университет, стал президентом студенческого совет а, успешно закончил учебу, получив степень бакалавра. Трудился наемным работником, во время второй мировой ушел на войну, а после взял кредиты (об этом подробнее чуть ниже) и открыл свой первый магазинчик по франшизе торговой марки Ben Franklin.

Вскоре вместо одного Сэм управлял уже девятью магазинами сети. Освоившись, он предложил владельцам торговой марки открывать в городах супермаркеты — прообразы современных торговых центров с невысокими ценами, близкими к оптовым. Ему отказали, и Уолтон решил действовать самостоятельно. Получилось радикально: он основал ту самую сеть, прославившую его на весь мир. Благодаря своей доброжелательности, гибкой ценовой политике и упорному труду Сэм обогнал конкурентов, расширил свой бизнес и постепенно стал настоящим монополистом.

Уже в 1970 году в городах США было открыто 20 магазинов Wal-Mart. А на сегодняшний день в этой торговой сети уже более 4 000 магазинов во всем мире. Ассортимент товаров перевалил за 70000 позиций, а годовой объем продаж составляет более 200 миллиардов долларов. Несколько лет подряд в 80-х годах магнат был самым богатым человеком на земле.

Дядюшка Сэм скончался в 1992 году. По данным “Форбс”, его состояние составляло на момент смерти 58,6 миллиардов долларов. Их унаследовали жена и дети Уолтона — теперь они входят в топ самых богатых людей мира.

Уроки бизнеса дяди Сэма

1. Не жадничай, не задирай цены

Эх, как же велик бывает соблазн сделать цены повыше, чтобы получить больше прибыли! Только вот на практике получается почему-то наоборот: люди уходят к тем конкурентам, кто снижает стоимость товаров, устраивает скидки и распродажи. Так же поступал король торговли Сэм Уолтон. Еще до Wal-Mart он основал магазин Five & Ten Cents и в первый же день устроил распродажу, да и потом постоянно делал скидки на различные товары. Покупатели были в восторге и шли в магазин нескончаемым потоком.

В последующих своих торговых точках дядя Сэм придерживался тех же принципов. Он вывел правило: зачем ждать сезонных распродаж, если можно устраивать их каждый день? Еще одним постулатом стали сниженные цены на какой-либо товар каждый день. Например, сегодня по скидке продаются детские игрушки, завтра — одежда, послезавтра — часы и аксессуары.

Сначала идеи Уолтона казались революционными, но постепенно их перенимали другие бизнесмены. Низкие цены и скидки стали такой же обыденностью, как оплата по картам и кэшбек. Но как добиться низких цен, не работать же себе в убыток — спросите вы. Секрет успеха короля торговли был предельно прост: он лично договаривался с поставщиками о низких ценах, делал минимальную наценку и лично доставлял товар в магазины. Сможете так?

2. Улыбайся!

Не знаю, дружил ли Сэм Уолтон с другим улыбчивым американцем, Дейлом Карнеги, но в одном эти двое сошлись: улыбайтесь чаще, и люди к вам потянутся. В начале карьеры Уолтон лично встречал каждого покупателя в дверях, заговаривал с людьми, доброжелательно общался и, конечно, улыбался во все 32 зуба. Сэм не гнушался беседовать с каждым покупателем, рассказывал о своей жизни, о жене и детях, и люди ценили это.

Так же поступают и его сотрудники. До сих пор в магазинах сети действует закон десяти шагов, который обязан знать каждый сотрудник. Он гласит: если покупатель подойдет к сотруднику ближе чем на 10 шагов, тот ОБЯЗАН улыбнуться и спросить, не нужна ли ему помощь.

Можно ли сделать это в российских реалиях? Ну-у-у, прямо скажем, россияне — не самые веселые люди в мире, не привык наш народ улыбаться незнакомцам и может попросту не ответить на ваше искреннее приветствие. Но вы все равно попробуйте, и возможно, именно ваша фирменная улыбка станет изюминкой компании.

3. Залог успеха — упорство и труд

Как в нашей пословице: терпение и труд все перетрут. Еще раз пролистайте вверх и перечитайте биографию Сэма Уолтона. Если сыну фермера удалось стать самым богатым человеком в мире, почему это не может получиться у вас? Смело идите к цели, не замечайте преград на пути и будьте уверены, что сможете завоевать этот мир.

4. Не стесняйся попросить помощи

На открытие своего первого магазина Сэму пришлось взять кредит. Родители его супруги были богатыми людьми — понятное дело, к ним-то он и обратился за помощью в первую очередь. Тестя Уолтон очень уважал — и тот платил ему взаимностью. Поэтому молодой человек не постеснялся занять у родственников, а потом еще раз — и это окупилось сторицей.

Конечно, с развитием бизнеса у магната появились и другие инвесторы — более серьезные, чем торговец из Арканзаса, отец его жены. Но принципы его остались прежними: если уверен в прибыльности своего дела — смело проси и ничего не бойся.

5. Учись, развивайся

Помощь родственников — это здорово, упорство и труд — еще лучше, везение и удача — вообще шикарно, но не стоит забывать и про собственное развитие. Если не учиться новому, не развиваться, рано или поздно тебя настигнет кризис или стагнация — что тоже не есть хорошо.

Сэм Уолтон постоянно ездил по стране, встречался и партнерился с другими предпринимателями, перенимал и внедрял у себя новые идеи, мотал на ус их промахи и неудачи. Даже на отдыхе он постоянно думал о работе, и если видел на пути магазинчик — мог свободно зайти туда и пообщаться с сотрудниками.

Вы тоже можете воплотить такую модель поведения в жизнь, благо теперь возможностей для этого хоть отбавляй. В России постоянно проводятся конференции, мастер-классы, профессиональные форумы и семинары, даже в нашей узкой теме интернет-маркетинга они бывают почти каждую неделю. Вот где можно познакомиться с интересными людьми и почерпнуть важные знания! Если нет возможности перемещаться — посещайте конференции и вебинары онлайн, заодно и сэкономите. Общайтесь на тематических площадках, обзаводитесь контактами и связи, и сообщество примет вас.

Допустим, у вас бизнес по продаже телефонов. Или доставка суши. Или интернет-магазин косметики — неважно. Можно идти по накатанной, проторенной тысячами предпринимателей дорожке и не хватать звезд с неба, но есть идея получше — придумывать новое. Тогда уже вы станете лидером, за вами будут тянуться, вам станут подражать.

Сэм Уолтон, например, первым в Америке ввел самообслуживание. Он мыслил просто: если дать покупателю тележку и возможность неограниченной покупки товаров, он обязательно воспользуется свободой и купит больше. Да сами вспомните, каким бывает ваш список покупок в сетевом гипермаркете и магазинчике у дома, куда вы забегаете купить после работы купить хлеб и молоко. Некогда особо покупать, сзади очередь, другие покупатели ждут. А в магазине самообслуживания можно ходить хоть целый день и выбирать не спеша то, что хочется.

Еще одна новая идея, родоначальником которой стал дядя Сэм: открывать супермаркеты не только в центре, но и на окраинах. Причин тому несколько: во-первых, земля дешевле, во-вторых, покупатели попроще, в-третьих, конкуренции почти нет. Сейчас мы наблюдаем, как окраины захватывают “Ашаны”, “Перекрестки”, “Дикси” и “Пятерочки”. Бывает, что в одном дворе мирно уживаются несколько магазинов, и вот парадокс — недостатка в покупателях у них не наблюдается.

По словам Уолтона, все идеи и достижения, появляющиеся в окружающем мире, нужно адаптировать к своему бизнесу. Ну или хотя бы попробовать. Сейчас, например, популярна криптовалюта — подумайте, как вы можете ее применить. В сфере интернет-продвижения власть захватывают видеоролики и сторис — вы уже пользуетесь ими? Так чего вы ждете!

7. Не зацикливайся на неудачах

Вы думаете, империи строятся легко и пусть молодого Сэма был усыпан розовыми лепестками? Как бы не так: трудностей на его бизнес-дороге хватало, и руки опускались, и надежды таяли. Мне запомнился момент в книге, когда семью Уолтона буквально выживали из города. Там остались друзья, деловые знакомства, репутация и спокойная жизнь. На короткое время бизнесмен позволил себе пострадать, но затем взял себя в руки и начал извлекать даже из неприятной ситуации плюсы. Семья переехала в другой город и обжилась там, Сэм открыл другой магазин и, как мы уже знаем, преуспел. Он стал более осторожным и осмотрительным — словом, приобрел опыт.

Мораль сей басни проста: любой кризис — это вызов, это перемены на пути к лучшему. Нет никакого смысла жалеть себя и зацикливаться на неудачах — надо просто встать и идти дальше, начинать сначала, и снова, и снова.

8. Заботься о служащих

Теплая семейная атмосфера, дружеские отношения начальства и подчиненных — это не утопия, а реальность, которую создал Сэм Уолтон в своих магазинах. Среди главных правил компании — человеческое отношение к сотрудникам.:

• не приказывать, а обсуждать;
• относиться к каждому работнику как к деловому партнеру;
• щедро делиться прибылью, ведь работают на благо компании все вместе;
• стимулировать работников к дальнейшим свершениям — премировать, давать бонусы. Компания Envybox , например, повезла сотрудников в Таиланд;,
• прислушиваться к идеям и предложениям сотрудников. Когда в коллективе зреет недовольство, люди шушукаются в курилках и обсуждают начальство в личной переписке — дело плохо, пора что-то менять;
• не скрывать истинного положения дел, делиться информацией. Если прибыль упала — значит, надо затянуть пояса и искать способы привлечения новых клиентов.

Понятное дело, что к такому руководству и сотрудники будут относиться уважительно. Ведь все мы люди, и доброе отношение стоит подчас больше, чем самая высокая зарплата. Уолтон требовал взамен от сотрудников не так уж много: всячески угождать клиентам, следить не за конкурентами, а за расходами, то есть экономить, и плыть не по течению, а против него.

Интересный пункт. Надо не просто возлюбить клиента как самого себя — нужно стать этим клиентом, проникнуть к нему в мозг и понять, чего же он хочет. Всегда предлагайте чуточку больше: бесплатную чашечку кофе, купон или маленький подарок, скидку на следующий товар и так далее.

И еще:

• будьте преданы своей идее, верьте в нее, живите ей;
• мотивируйте сотрудников и партнеров;
• честно говорите о проблемах;
• празднуйте каждый успех.

Плюсы книги:

• автобиографичность — тут без комментариев. Что может быть лучше рассказа мудрого человека о собственной жизни?
• современность — действие происходит несколько десятков лет назад, механизмы и бизнес-процессы остались теми же;
• литературность — читать книгу одно удовольствие, это неспешный рассказ формата “Моя жизнь”, приправленный живыми историями;
• откровенность — всегда интересно почитать, каким был великим человек в быту, в семье. Автор удовлетворяет наше любопытство, рассказывая, как женился и растил четверых детей, трудно ли было идти против течения и почему пришлось отойти от дел.

Минусы книги : я не нашла, честно.

Каждый человек хочет добиться многого в жизни, покупать всё, что заблагорассудится и не думать о расходах. Однако когда твоё положение безвыходно, ты вынужден считать каждую потраченную копейку. Книжный рынок буквально завален психологическими пособиями о том, как можно разбогатеть за короткое время, но ты понимаешь, что всё это — не то что нужно. Эти мудрёные психологи, которые ничего не смыслят в вопросах бизнеса, штампуют свои однотипные и ненужные книжонки и преуспевают лишь в том, чтобы впарить их очередному наивному читателю. Поэтому они преуспевают, а ты — нет, изучая горы бестолковой макулатуры.

Писать книгу про бизнес и творческий рост должен только тот, кто сам преуспел в этом деле. Вот, например, такой, как автор книги «Как я создал walmart», Сэм Уолтон. Этот человек один из самых богатых людей XX в., он знает всё о розничной торговле. Начиная с открытия маленького магазина, он закончил тем, что создал компанию Wal-Mart Stores, которая управляет одной из самых крупных сетей розничной торговли. Цифры говорят сами за себя. Вдумайтесь только в это: чистая прибыль этой кампании на 2016 г. составляет более 14 млрд. долл. Это просто огромные цифры! Теперь вы понимаете, что этот человек — хищная акула в мировом бизнесе, и он знает все подводные камни, которые стоит обойти предпринимателю на пути к освоению вершины профессионального Олимпа.

Честолюбие — один из основных ключей успеха для достижения желаемого. Об этом говорит в своём психологическом пособии «Как я создал walmart» её автор. У вас должны быть настроены мозги для зарабатывания денег, следует развивать в себе предпринимательскую жилку. Говорят, чтобы стать богатым, нужен большой стартовый капитал. Это неправда. Детство Сэм Уолтона было тяжёлым, ведь оно проходило во времена Великой Депрессии, однако семья этого человека не сдавалась, они были настоящими трудягами и всегда искали возможность подзаработать. Возможно, что на мальчика повлияла такая трудная жизнь и он дал себе зарок, что обязательно станет богатым. Главное, что уяснил подросток в то время, — нельзя пускать деньги на ветер. Каждый добытый доллар ценился этой семьёй на вес золота. Повзрослев, Сэм Уолтон всё так же следовал этому правилу: он накапливал деньги, а не сорил ими.

Ознакомится с книгой «Как я создал walmart» будет полезно не только менеджерам и бизнесменам, но и рядовому читателю, интересующимся вопросами экономической деятельности и личностным ростом. Из этого психологического пособия вы узнаете десять правил успешного ведения бизнеса из уст высококлассного специалиста одной из крупнейших компаний мира, автор расскажет, как повысить качество обслуживания своих клиентов, как создать в вашем коллективе эффективную работу, благоприятный психологический климат и многое другое. В психологическом пособии «Как я создал walmart» вы найдёте массу полезной и увлекательной информации, которая зарядит вас на грядущие перемены со знаком «+» в своей жизни.

На нашем литературном сайте books2you.ru вы можете скачать книгу Сэм Уолтон «Как я создал Walmart» бесплатно в подходящих для разных устройств форматах — epub, fb2, txt, rtf. Вы любите читать книги и всегда следите за выходом новинок? У нас большой выбор книг самых разных жанров: классика, современная фантастика, литература по психологии и детские издания. К тому же мы предлагаем интересные и познавательные статьи для начинающих писателей и всех тех, кто хочет научиться красиво писать. Каждый наш посетитель сможет найти для себя что-то полезное и увлекательное.

Найдите свой ответ!

«Сегодня мне действительно повезло!» - так может сказать любой, кто держит в руках эту книгу. Перед вами автобиография Сэма Уолтона - не просто мемуары преуспевшего в жизни американца, человека, осуществившего «американскую мечту» и ставшего одним из самых богатых людей планеты. Без преувеличения, это копилка секретов и ключ к разгадке феномена Wal-Mart - от ее создателя, из первых рук.

Wal-Mart сегодня - лидер бизнеса глобального масштаба, компания номер один мировой розницы. В 2003 году объем ее продаж составил свыше $256 млрд. Более 20 млн. покупателей ежедневно совершают покупки в 5 тыс. магазинов по всему миру: в США, Аргентине, Бразилии, Канаде, Китае, Германии, Южной Корее, Мексике, Пуэрто-Рико, Великобритании, где их обслуживают свыше 1,5 млн. сотрудников Wal-Mart.

В 1979 году оборот Wal-Mart впервые перевалил за отметку в $1 млрд. В 1993 году на это ушла 1 неделя. В 2001 году - 1 день. В прошлом году был поставлен новый рекорд в $1,5 млрд. за один день. Скорее всего, к моменту выхода этой книги он уже будет побит.

Но не только эти фантастические цифры привлекают наше внимание. Кажется невероятным, но при сегодняшнем небывалом уровне конкуренции в индустрии торговли Wal-Mart в 4 раза опережает ближайшего преследователя из плотного списка догоняющих - французскую сеть Carrefour с оборотом в $65 млрд. и количеством магазинов в 2 раза больше, чем у Wal-Mart. Отрыв, не имеющий аналогов. Как на наших глазах удалось сделать такой поразительный рывок? Каковы слагаемые успеха? Найти ответы вы сможете в этой книге.

Почему именно ею мы хотели бы открыть нашу библиотеку - серию книг, написанных профессионалами и для профессионалов? Пожалуй, трудно найти другое издание, которое с таким же правом претендовало бы на роль «библии для ритейлера». Книга вышла и сразу стала бестселлером в 1992 году. Спустя несколько месяцев Сэма Уолто-на не стало. Эта автобиография - его завещание. С предельной откровенностью он рассказывает о своих взглядах на жизнь, о людях, которые сделали возможным сегодняшний успех Wal-Mart, о технологиях, которые позволили сотворить чудо.

Спустя десять лет, в 2002 году, Эдриан Сливоцки (Adrian Slywotzky), профессор Гарварда и Управляющий директор Mercer Management Consulting, лидера в консультировании по корпоративной стратегии, в своей книге «Искусство доходности» (The Art of Profitability) напишет:

«Есть две книги, которые стоит прочесть: Сэм Уолтон "Сделано в Америке" и "Вложите в это свою душу" Говарда Шульца из Starbuck"s (Pour Your Heart Into It by Howard Schultz). Почему каждый ритейлер не прочтет эти книги минимум трижды - для меня полная загадка. Прочтя дважды, читайте третий раз с определенной целью: понять, как достигается локальное лидерство, из чего оно состоит и чего это стоит.

И последнее: не читайте для развлечения, хотя обе книги увлекательны. Читайте, чтобы учиться. Прочтя, представьте, представьте всерьез, не на пять минут, что вы реализуете типичную бизнес-модель для бизнеса с локальным лидерством по доходам. Скажите себе, какие изменения вы могли бы сделать, основываясь на анализе дистиллированного знания из этих двух книг».

Одна из них - перед вами. В ней нет азбучных истин. Она приоткрывает завесу тайны над тем, что The New York Times назвала «самыми эффективными и выгодными отношениями между технологией, организацией работы и новой формой рынка».

Но не всеми секретами поделился Сэм Уолтон: «Мы всегда знали о том, что «кто владеет информацией, тот владеет ситуацией», однако та степень, с которой мы можем владеть ею с помощью компьютера, воистину дает нам возможность получить преимущество перед своими конкурентами». Следуя этому принципу, он лишь обозначил основные решения проблем логистики, пополнения запасов и построения информационных систем для управления этими процессами, применяемые Wal-Mart. Экономия времени, сокращение издержек и гибкость - основные критерии для инноваций. Лидеры российского рынка на основе найденных в книге подходов и принципов могут открыть свои ноу-хау повышения конкурентоспособности. Главное, с прочтением этой книги у них появляются четкие точки отсчета.

«Не знаю, что было бы с Wal-Mart, если бы мы сидели тихо и никогда не бросали вызов конкуренции. Я полагаю, что тогда мы так и остались бы чисто региональной небольшой торговой сетью. Затем, как мне кажется, нас вынудили бы продать свою компанию какой-нибудь общенациональной сети, ищущей быстрый путь захвата провинциального рынка.

Мы решили, что вместо того, чтобы избегать своих конкурентов или дожидаться, пока они к нам нагрянут, лучше встретить их во всеоружии».

Наверное, эту цитату Уолтона готов разделить любой российский ритейлер, задумывающийся о будущем. Сегодня еще есть возможность построить здесь свою торговую империю. Для этого нужно искать и находить свои ответы, как нашел их создатель Wal-Mart.

…В Арканзасе, в городке Бентонвилль в лавочке Five amp; Ten Cents («Пять и десять центов»), где начинал Сэм Уолтон, теперь музей Wal-Mart Stores. В нем представлены образцы товаров полувековой давности, и среди них - большой термометр. Его один из покупателей вернул Уолтону, заявив, что тот «неправильно показывает время».

Самый успешный, но чужой опыт может показаться «неправильным».

Найдите свой ответ.

Елена Кудрина,

Исполнительный директор компании FIT - France Informatique et Technologie

Приветствую Вас, друзья. Я - Сэм Уолтон, основатель и президент «Уол-Март Сторз». Надеюсь, Вам уже приходилось делать покупки в одном из наших магазинов. Или, может быть, Вы приобрели акции нашей компании. Если это так, Вам, должно быть, уже известно, как я горжусь этим обыкновенным чудом, тем, чего мои компаньоны по «Уол-Март» достигли за те тридцать лет, что прошли с тех пор как мы открыли наш первый магазин здесь, на северо-западе Арканзаса. Эти места я и моя фирма до сих пор считаем своей родиной. Иногда трудно поверить, что, начав с одной небольшой лавочки, мы выросли в самое крупное предприятие розничной торговли в мире. И что с тех пор прошло так чертовски много времени.

Однако в результате за все эти годы вокруг меня и «Уол-Март» было создано множество дезинформации, мифов и полуправды. Думаю, слишком пристальным было внимание к моим личным финансовым делам, внимание, доставившее и мне, и моим родным множество лишних жизненных осложнений, хотя я просто-напросто игнорировал это и все силы направлял на то, чтобы в моей жизни и в «Уол-Март» все шло так, как надо.

В принципе и сейчас все идет по-прежнему. Исключая разве то, что уже некоторое время мне приходится сражаться с раком, да, пожалуй, еще и то, что моложе я за эти годы определенно не стал. В последнее же время множество народа, включая Хелен и детей, некоторых руководителей нашей компании и даже компаньонов по торговле, насело на меня: мол, только я и никто иной должен поведать миру историю «Уол-Март». И что, нравится мне это или нет, вся моя жизнь тесно связана с нашей фирмой и мне следует засесть за этот труд, не откладывая дело в долгий ящик, пока я еще в состоянии этим заняться. Вот почему я и пытаюсь рассказать эту историю как можно лучше, предельно близко к действительному ходу событий, происходивших с нами, и надеюсь, что она будет почти такой же занимательной, забавной и захватывающей, какой была для всех нас, и что я сумею передать Вам хотя бы малую толику того духа, которым были проникнуты все мы, создавая свою компанию. И еще: более всего прочего мне хочется отразить, какую огромную роль сыграли в деле успеха, достигнутого компанией, ее акционеры.